Q_DH 303.014-2018售后服务人员工作标准.pdf

Q/DH 芜湖鼎恒材料技术有限公司企业标准 Q/DH 303.014 售后服务人员工作标准 2018-01-01 发布 2018-02-05实施 芜湖鼎恒材料技术有限公司 发布 Q/DH 303.014 前  言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由芜湖鼎恒材料技术有限公司提出。 本标准起草单位：安徽鼎恒再制造产业技术研究院、芜湖鼎恒材料技术有限公司、芜湖鼎瀚再制造技 术有限公司 本标准主要起草人：程敬卿、刘泽军、刘丽艳、俞青青、 1 Q/DH 303.014 售后服务人员工作标准 1 目的和范围 本标准规定了售后服务部售后服务工的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。 本标准适用于售后服务部售后服务人员。 2 规范性引用文件 企业标准一般管理人员通用工作标准。 3 任职资格 3.1 三年以上技术岗位工作的经历。 3.2 身体健康。 4 职责与权限 4.1 负责公司产品售后服务工作，做好有较大质量问题产品的质量分析、问题判定和产品的质量检 验，达到用户满意。 4.2 有权参与有较大质量问题产品和用户退回产品的质量分析、问题判定工作会议。 4.3 有权为用户进行技术咨询。 2 Q/DH 303.014 5 工作内容和要求 5.1 负责对用户产品的售后服务工作 5.2 负责有较大质量问题的产品和用户退回产品的质量分析、问题判定， 5.3 负责用户的技术咨询。 5.4 协助搞好用户来人反映产品质量问题的接待工作。 5.5 完成领导交办的工作。