012.临床信息系统满意度评测工具研究——计虹 郭岩.pdfVIP

临床信息系统满意度评测工具研究 ① ② 计虹 郭岩 ① 北京大学第三医院信息管理中心，100191，北京市海淀区花园北路 49 号 ② 北京大学公共卫生学院，100191，北京市海淀区学院路 38 号 摘 要 将用户满意度模型理论应用于临床信息化评测中，采用定性及定量方法，对研究的 测量工具作效度和信度评价，并通过因子分析提取因子调整量表的结构效度，构建医院临床 信息系统评测量表，为医院改进、完善信息系统提供可借鉴的测量工具，从而推动医院信息 化向良性、实用的方向发展。 关键词 医院信息系统 满意度 评测工具 用户满意度 近年来，面对医院内临床部门对信息化需求的快速增长，医院加大了医院信 息系统建设的力度。但由于临床医疗事务复杂度高、专业性强，使得临床信息化 实现难度大，多系统的集合平台导致信息反馈慢、操作繁琐等现象的出现，在很 大程度上影响了医生的使用效率和使用积极性，临床信息化利用的效果还不理 想。满意度调查在我国的应用开展较晚，与医院管理有关的多是患者对医疗服务 的满意度、对医务人员工作的满意度等，对于复杂