浙大熊卫平老师公共关系学.ppt

公关人员7个知识技能要求 公关专业知识 沟通学知识 科技知识 敏锐的洞察力 商业运作常识 官僚体制常识 管理知识 * ppt课件 公关人员的职业规范及公关伦理 公关伦理规范及范畴： 以事实为底线； 以信誉为核心； 以责任与信任为两大基本规范； 以义务、公正、平等、保密等为道德范畴。 案例二——谁的责任。 课堂讨论：伦理责任承受的“度”的把握。 * ppt课件 公关的职业分类 1、关系资源的挖掘和利用：传统的联系、协高和目标性沟通 2、智力、学识和经验的综合运用：包括创意、策划、咨询和相关事务的处理 3、技能和专业劳务的提供：采编、制作、设计、传播、主持、布展、礼仪及面向公众的各种具体服务 * ppt课件 公关三大基本要素：公关客体 公关客体——公众： 公关一切对象的总称，可以是个人、群体也可以是一个社会组织 公众的划分及管理： 1、不同的组织有不同的公众 2、同一个组织有不同的公众 3、同一类公众的不同划分 4、各类目标公众的具体管理手段 * ppt课件 社会组织的类型 社会组织的分类 对公关的重视程度 公益性社会组织：政府部门等 ★ ★ ★ 互益性社会组织：党派等 ★ ★ 营利性社会组织：企业等 ★ ★ ★ ★ ★ 服务性社会组织：学校等 ★ ★ 垄断非营利性组织：政府等 ★ ★ ★ 垄断营利性组织：电信等 ★ 竞争营利性组织：企业等 ★ ★ ★ ★★ 竞争非营利性组织：学校等 ★ ★ * ppt课件 公众的具体分类 标 准 公众分类 相对空间 内部公众、外部公众 重要程度 首要公众、次要公众 态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 价值 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 发展过程 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 稳定性 稳定公众、周期公众、临时公众 课堂讨论：如何将公众进行不同方向的转化？如将非公众转化为行动公众或将公众控制在潜在或知晓状态的分析。 * ppt课件 公关三大基本要素：公关手段及方式 公关手段及方式——传播 传播：利用媒介将信息有计划地进行交流的活动 传播的两大要素：基本要素、隐含要素 基本要素：信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈 隐含要素：时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识 传播的四种类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播 * ppt课件 公关各类媒介 符号媒介：有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介、无声非语言媒介 实物媒介：产品、象征物、公关礼品 人体媒介：人的行为、服饰、素质和社会影响 大众传播媒介：印刷类的图书、报纸、杂志；电子类的电影、广播、电视、网络、手机等 * ppt课件 公关四步工作过程 一、公关调查与形象分析 二、公关策划与形象设计 三、公关传播与形象推广 四、公关评估与形象检测 * ppt课件 公关也是一个助听器 彼得·德鲁克： 没有什么公共关系，有的只是公开宣传、促销和广告，因为“关系”的明确定义是一种双向的过程。最大的困难不是对外宣传公司的形象和管理，而是将外部的信息传达给公司内部这些被严重隔离起来的管理者们。 媒体不再是公关的单一手段，但会变得更加关键。非常需要有个中介人一样的角色为管理层提供真实信息。今天的公关人员不愿意承担这一职能，公关人员为之效力的管理者不喜欢听他们不想听的内容。 “假如我能把你当作朋友，就再也不用害怕敌人了。” * ppt课件 公关调查——组织形象的分析 公关调查第一环节：自我形象的分析公关调查第二环节：实际形象的分析 公关调查第三环节：形象差距的分析 * ppt课件 公关自我形象的分析 组织实际状态的调查 组织决策层对公关形象的定位 组织管理层对公关形象的追求 组织员工对组织公关形象的要求 * ppt课件 组织实际形象的调查 第一步骤：确定目标公众对象 第二步骤：组织形象地位测量 第三步骤：组织形象要素调查 * ppt课件 组织形象地位