职业经理人教案.doc

PAGE / NUMPAGES 第1讲 拒绝承担个人责任 ? 【本讲重点】 有效的治理者，为情况结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观看市场、管区、办公室和下属 ? 有效的治理者，为情况结果负责 ?拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 作为一名有效的治理者，应该为情况的结果负责。 认识错误有助于解决问题 与外国人相比中国人更不情愿认错。在中国以往的政治斗争中，假如认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为情况的结果负责。事实上，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于情况的解决。 ? 培养对情况结果负责的精神 ? 【举例】 小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件情况的态度是不同的： 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，因此这是哄小孩儿的一种方法，但是在无形之中告诉小孩，责任在不人。 日本妈妈把小孩带到桌子旁边讲：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个缘故：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿内心面不明白在想什么，你是哪一种呢？” 从上面的小故事能够看出，日本的教育特不注意对小孩责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。 ? 【举例】 背包的一家人 在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。 看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律差不多上由爸爸和妈妈全权负责。 那个例子应该从小告诉小孩，一个人是应该从小负起责任的，如此长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。 ? 上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的情况负责。 “努力地表现”与“不停地辩解” ? ? 幸免“不停地辩解”，少讲“我以为” 总是有两种人，一种人适应于“努力地表现”，而另一种人适应于“不停地辩解”。 ? 1.“不停地辩解” “不停地辩解”是一种恶习，然而有这种适应的却大有人在。是否你也有如此的适应？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。假如你经常如此做，试想一下会给人留下什么样的印象？ ? 【举例】 总经理与董事长的对话片断 片断一 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量 最近正在下滑。 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我立即召集有关人员调整销售策略。 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，如何回事儿？ 总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听讲王厂长最近在闹情绪，想辞职。 总经理：…… 片断二 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有方法呀！ 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，如何回事儿？ 总经理：我往常提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听讲王厂长最近在闹情绪，想辞职。 总经理：我听讲那个家伙在不处“包二奶”…… 无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。 ? 2.“我以为” “我以为”也是一个辩解口头语，专门多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。 ? 中国职员和外国职员的差不 英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国职员和外国职员的差不： “我认为现在最大的挑战是如何让职员真正清晰地理解公司的策略，然后主动来支持它。我最担心因为我没有解释清晰，或者是方向没有制定清晰，导致职员把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也许我会再解释一遍，不行，再解释，然而，时刻一长，大伙儿又蔫了下来。这一点与美国的区不是最大的，美国的职员做情况特不自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。” 正确认识自己，不要常常观看市场、管区、办公室和下属 ? 一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。 经常听到如此一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在