网点系统服务管理办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES HYPERLINK / HYPERLINK / 网站系统服务与治理规范 网站信息公布治理 治理要求 网站新闻公布人员称为资讯治理员，分为省公司资讯治理员和各市分公司资讯治理员。 省公司对各市分公司进行分级用户治理，省公司资讯治理员添加及更改市公司的资讯治理员，省公司将对其进行考核并定期通报。各市分公司应指定一名作为专（兼）职资讯治理员，如有变动，应提早通知省公司资讯治理员进行变更。 在网站公布的信息应符合公司信息披露的有关规定。 治理流程 各市分公司资讯治理员负责治理本市的资讯信息，能够添加、编辑、删除本地市的资讯信息。 添加：添加提交后，由省公司资讯治理员审核公布该资讯信息。 编辑：仅能修改本人提交的且未被公布到网站的资讯信息。若修改被驳回的资讯信息，将作为一个新的资讯信息提交 删除：仅能修改本人提交且未被公布到网站的资讯信息。 查看驳回缘故：能够查看未被省公司审核通过的资讯信息的缘故。 省公司资讯治理员负责治理省公司的资讯信息。能够添加、编辑、删除省公司的资讯信息。 添加：添加后直接就公布到网站，不需审核。 编辑：编辑后直接公布，不需审核。 删除：从数据库中直接删除。 省公司资讯治理员能够公布、驳回、编辑、删除各市分公司资讯治理员提交的资讯信息。 公布：将各市分公司资讯治理员提交的资讯信息公布到网站。 驳回：假如各市分公司资讯治理员提交的资讯信息未通过审核，填写驳回意见后驳回地市。驳回后系统会短信通知对应的分公司资讯治理员。 编辑：能够对各市分公司资讯治理员提交的资讯信息进行修改，修改后不需再审核，直接公布到网站。 删除：能够直接删除各市分公司资讯治理员提交的资讯信息。 信息披露规定 严禁发表、复制和传播下列信息： 对本公司不利或有损公司形象的信息； 公司信息披露治理方法中限制对外披露的所有内容； 违反国家法律、法规的信息； 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序、阻碍社会安定和改革开放的信息； 宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐惧、教唆犯罪的信息； 公然侮辱他人、捏造事实诽谤他人的信息，带有政治色彩的侮辱性信息； 用语不文明的信息； 在文章中附带指向含有非法信息站点的链接。 版权问题 转贴文章时请注意原发表单位版权声明，并承担由此可能产生的版权责任；必要时可与经常需要转载信息的单位签订合作协议； 从其它网站转载或转贴时须注明出处，从传统媒体转载须事先与原作者或相关单位联系并取得同意。 网上调查服务 网上调查系统是利用网站为平台，通过客户在线填写表单提交后，对结果进行统计分析的方式，从而研究分析客户行为和反馈。能够及时准确了解客户消费观念、适应的变化，对网上客户服务的意见和建议，以利于工作的改进，具有专门大的商业价值。 功能要求 网上调查系统应具备以下功能： 调查系统应具有良好的网上调查后台公布界面，可选择建立独立的网上调查公布系统或利用一些网站内容公布系统所附带的功能来实现； 可设定问卷类不：单项选择、多项选择、是非题、填空题； 统计结果实时显示：能够数字、图表的方式面向客户或治理人员显示调查统计结果；系统可设置结果对参加调查的客户是否可见（例如是否在网页上有“查看”按钮）； 调查时限设置：在设定的期限内，调查自动结束。调查结束状态下，可显示提示信息阻止客户提交调查，或自动隐藏此调查问卷内容； 参与调查权限可设置：幸免重复投票、必要时可区分客户群。 服务对象 中国移动所有或部分省、市、品牌客户和潜在客户、一般网民。 调查治理 公布调查 提供调查公布的功能机制，一个完整的调查包括： 调查主题、调查问题集（能够是单个问题、也能够是多个问题）、有效期（天）； 调查的类不应分为单一的投票式和多项的问卷式； 调查的问题应分为单选型和多选型。 能够依照特定的客户群，如不同品牌，不同群体进行调查的公布。 调查治理 系统提供对每项调查的修改、删除、终止功能；每项调查可设定有效期限，也可提早终止。 调查分析 系统提供对每项调查参与调查的人次数据、每个问题的投票人次的数据，并以图形的形式显示出来。 对调查结果能够做简单的统计分析。 业务流程 客户进入中国移动集团或省公司网站，选择“参与调查”栏目； 系统能够依照调查的需要提示是否需要鉴权； 在不需要鉴权的情况下，系统自动依照调查主题显示题目，提示用户选择；在需要鉴权的情况下，提示用户输入手机号码进行认证鉴权； 在用户选择完毕后，依照调查目的确定是否向用户显示调查结果，同时提示用户是否有相关的奖励措施和兑换方式。 流程治理 需求部门提出调查的需求，确定调查要素，如：问卷内容和类不，调查的期限，结果是否显示给客户看； 问卷页面制作，网站链接； 调查结束，调查结果提交给需求部门，并撤下相关的链接和页面。 调查结果分析：系统对调查结果可自动进行