移动公司质量办法.doc

PAGE / NUMPAGES xxx移动通信有限责任公司九千分公司 质 量 手 册 文件编号：PXYD/QM-A 受控状态：受 控 文件编写： 文件审核： 文件批准： 实施日期：2003-6-1 0.1手册颁布令 本手册规定了公司质量方针、质量目标及建立、实施质量治理体系的差不多框架、范围和要求，描述了质量治理体系过程的相互作用，形成文件的程序，是公司开展服务经营活动所必须遵循的规范和准则，全体职员必须依照本手册及国家相关法律法规进行运作，保持公司质量治理体系的有效运行，时刻关注顾客需求的变化，持续改进质量治理体系，确保服务经营活动符合规定要求，制造一种持续满足顾客要求的操纵环境。 本手册依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量治理体系 要求》并结合公司实际制定，并应用了八项质量治理原则描述公司质量治理体系，是公司质量治理的法规性文件和开展各项服务经营活动的依据，同时也是顾客评价及外部审核公司质量治理体系的依据。 现决定《质量手册》第A版正式颁布，即日起开始实施，公司各部门/人员必须按本手册要求实施和保持质量治理体系，以符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求。 本人将亲自参与公司质量治理体系的治理工作，同时任命吴裕军同志为本人在质量治理方面的全权代表——治理者代表，代表本人行使公司质量治理方面的一切权利，负责： 质量治理体系中所需的过程得到建立、实施和保持； 向本人报告质量治理体系的业绩，包括改进的需求； 在公司范围内促进顾客要求意识的形成； 就公司质量治理体系有关事后的对外联络。 总经理： 日 期：2003-5-20 02 目 录 章节号 名称及内容 程序编号 程序文件名 备 注 00 封 面 01 手册颁布令 02 目 录 03 质量手册的更改 04 公司概况 1.0 公司组织机构 2.0 质量手册治理 3.0 范围、引用标准、术语和定义 4.0 质量治理体系 4.1 总 要 求 4.2 文件要求 4.2.1 总 则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件操纵 PXYD/QP-01 文件操纵程序 4.2.4 记录操纵 PXYD/QP-02 质量记录操纵程序 5.0 治理职责 5.1 治理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策 划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量治理体系策划 5.5 职责、权限沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 治理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 治理评审 6 资源治理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 数据、通信实现 7.1 数据、通信实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 删减 7.4 采 购 7.5 服务提供和服务的提供 7.6 监视和测量装置的操纵 8 测量、分析和改进 8.1 总 则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客中意 8.2.2 内部审核 PXYD/QP-03 内部审核操纵程序 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 数据、通信的监视和测量 8.3 不合格品的操纵 PXYD/QP-04 不合格品操纵程序 8.4 数据分析 8.5 改 进 PXYD/QP-05 纠正和预防措施操纵程序 附一 质量治理体系职能分配表 03 质量手册的更改 章节号 修改条款 修改日期 版本号 修改人 审核 批准 0 4 公司概况 xxx移动通信有限责任公司xxx分公司于1999年7月8日按国务院电信改革要求从中国电信剥离出来，独立运营。2002年7月1日，公司在纽约、香港上市，成为xxx市信息产业第一家外资企业。 从1994年xxx开通第一部模拟移动电话，xxx移动历经了近十年的进展。xxx移动通信事业从无到有，从小到大，往常所未有的速度迅猛进展。现已成为一个网络覆盖广、通信质量高，业务品种丰富、服务水平一流的移动通信专业化运营公司。建成了融交换网、传输网、基站网、支撑网、智能网、移动宽带互联网为一体的综合通信网络。公司要紧经营移动通信业务(包括话音、数据、多媒体通信)、IP电话和互联网接入以及IP电话和互联网有关的系统集成服务等业务。目前，公司拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等知名品牌。 自独立运营以来，xxx移动始终坚持“三个代表”重要思想，以建设世界一流通信企业为奋斗目标，秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户中意的经营宗旨和“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，在网络建设与优化、市场营销与拓展、服务完善与提升等方