管理《情绪资本》控制好情绪你就能行.doc

PAGE / NUMPAGES 序言 情绪资本时代 　在新世纪，情绪资本(Emotional Capital)将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。当今，企业家们在为他们的企业规划蓝图时，所关注的企业资产差不多远远超越了传统资产的范围。他们将在新的领域里探究和研究如何创建两项至关重要又互相关联的资产：情绪和知识。 　　智力资本(Intellectual Capital)是知识在以后所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用来制造财宝的信息。一些知名的企业治理大师，如彼得·杜拉克(Peter Drucker)和沃伦·班尼斯(Warren Bennis)对此都有同感。杜拉克断言，知识正在取代资金，而一跃成为全球企业的推动力；班尼斯则预言，以后所有企业首领都必须考虑如此的问题：如何不断完善企业的社会结构，以积存智力资本。 　　然而，知识仅是任何企业两项最重要资产中的第一项。更为重要的是，由感受、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”，鞭策着每个人和每家企业不断进步。情绪资本确实能为企业带来可观的财宝，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。 　　撰写本书，正是我因为确信会有越来越多的领导者想要发掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪为企业带来的巨大财宝。情绪资本将与知识、智力财宝、专业素养等等并驾齐驱，在企业的成就里占据一席之地。 　　为了充分调动情绪资本和智力资本，企业现在可借助进展内部营销和沟通策略、程序及工具，让数据、信息和情绪得以顺畅地流通。而这正是您将在此书中阅读到的各章重点，它同时依旧一个全新的“旅行打算”，带领您去探讨企业的情绪和理智如何才能相辅相成，告诉您如何才能在商战中大获全胜。 　　企业改革的蓝图 　　治理学大师普拉哈(C. K. Prahalad)曾讲过：“要想明白以后是如何样的，光靠想像还远远不够，你必须依照那张规划以后事业的蓝图，着手去创建它。” 　　我同样相信，情绪资本的出现必将打破以金融资产为重心的传统，使企业资产治理进入一个全新的时期，开拓一个全新的领域。 　　情绪一直是推动企业改变的差不多动力，到今天更是如此。当今至少有三种动力推动着企业的环境发生改变：第一个是新世纪的冲击；第二个是企业进展的重心由理智转向情绪，同时已赢得董事会的认可；第三个则是网络时代的来临。 　　回溯到20世纪，我们看到“科学治理”的法则已被其他更新的观念所取代。20世纪的治理学大师，从泰勒(Taylor)到福特(Ford)，从戴明(Deming)、克劳士比(Crosby)到汉默(Hammer)、钞票皮(Champy)，乃至汤姆·彼得斯(Tom Peters)，他们的工作风格虽各有不同，但却同样运用了知识来经营事业。只是，21世纪需要的是超越他们的新的动力。 　　在差不多过去的那个世纪的旧观念里，企业所经历的蜕变包括了：从计算职职员作时刻到企业流程再造，从注重生产到注重质量，从低技术含量到高科技，从依靠人力资源到精简人员及降低成本。在20世纪末，我们将商品由传统的物流转移到电子商务，并把信息从信息技术转移到知识治理。我们开始用智慧来治理一切。 　　但我的方法是，所有这些惊人的改变——所有合理的、科学的治理方式都只是一种假设。企业必须脚踏实地完成这一切合乎逻辑、属于大脑左半球考虑的、以价值、品质、技术为基础的创新玩意，否则只能等死。不仅如此，他们还必须同时在虚拟及实际的环境下做这些事。他们如何做才能成功呢？我的看法是，他们必须高效治理智力资源，并保证每个职员对企业的忠诚，亦即同时把握住理智和情绪。 　　假如我们能同意推动事业改变的力量，包括治理观念以及企业本身的考虑和行动，那么过去十年来推动商界改变的最大力量，可能便是国际互联网络对企业所造成的冲击。假如我们相信预言，那么就企业的营业额、市值和股价而言，虚拟商务可能比真实世界中的商业活动显得重要得多。20世纪90年代末到新世纪初，互联网上建立起来的品牌在以后虚拟世界中的地位，将足以媲美IBM、可口可乐(Coca-Cola)及迪斯尼(Disney)。因此，这些企业差不多打破了企业界评估所有有形和无形资产价值的一切规则。 　　然而，当我们目睹1999年第一个“电子圣诞节”来临时，这种新的商业现象已初现端倪。新世纪伊始，IT企业的股价就出现大跌。有人解释讲这种现象和服务水平较低有关，一家IT企业有必要确定企业里每个人都能达到企业对他们的要求和期待，而不只是完成工作流程中的一部分。难怪亚马逊(Amazon)网上书店宣布，他们将把客户服务作为以后进展的一项重点，同时强调他们要成为具有品牌形象的供应商，就像英国的维珍集团(Virgin)。 　　IT业假如想接着作为推动改革的重要力量，有必要先了解一下推动传统商