一线网点员工能力提升测试题和答案.docxVIP

一线网点员工能力提升测试题答案-1 一、单选题 1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?( ) A. SaasB. Laas C. Haas D Paas 2、5G客户体验下行理论值( ) A. 100N B.1G C.10G D.1006 3、以下展于国际电信联组织制定的46标准的有( ) A. FDD-LTE B. TDSCDMA C.WCDMA D. CDMA2000 4、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家()企业 A.营销型 B.服务型 C.管理型 D.技术型 5、应用三明治结构的语言是() A.肯定-异议一肯定 B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧 C.我很了解(理解)您的心情。同时。我規给你一些建议 D.“您是否还有更好的处理方法? 6、提问的方法包括() A.正常对话 B.等对方提问 C.开放式提可 D.选择性回答 7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法? A.对比分析 B.矩阵分析 C.混斗分析 D.综合分析 8、数分析的主要目的是什么? A.通报指标 B.收集数据 C.解决问题 D.加工数据 9、针对能力差意息差的员工，应采取()辅导策略 A.激励型 B.授权型 C.指示型 D.引导型 10、针对能力好意愿差的员工，应采取()辅导策略