物流信息技术与应用项目6.pptVIP

2.数据库的物流应用 (1)物流系统数据库的设计 物流系统数据库的设计包括以下几步： ?建立物流系统信息模型（概念设计） ?设计物流系统数据库的数据结构（逻辑设计） ?设计物流系统数据库的物理结构（物理设计） ?实现物流系统数据库。 P150 * 2.数据库的物流应用 (2)物流数据库的管理内容 物流系统数据库的管理包括安全管理、磁盘空间管理、数据库的维护、数据库系统的启动、完整性与一致性实现、运行监控及性能调整等内容。 P150 * 2.数据库的物流应用 (3)数据库的物流应用程序 物流数据库的应用基本程序均可以概括为六个方面： 1）数据收集 2）数据存储 3）数据传输 4）数据加工 5）信息解释 6）信息输出 P150 * 2.数据库的物流应用 （4）数据库的物流应用技术 1）联机分析处理技术 2）数据挖掘技术 3）决策支持方案 4）Web数据库 P150 * 2.数据库的物流应用 小思考6—3： P151 可不可以说，所谓数据挖掘就是一种知识发现？ * 2.数据库的物流应用 小链接6—6：关于DW、DM的形象一比 DW(数据仓库)是BI（商业智能）的基础，就好比是厨师的食材，OLAP（联机分析处理）和DM(数据挖掘)则是厨具。 若将DW比喻作矿坑，DM就是深入矿坑采矿的工作。 P151 * 2.数据库的物流应用 （5）数据库的物流管理系统的核心功能模块 1）订单管理模块 2）仓储管理模块 3）客户管理模块 4）组织管理模块 5）运输管理模块 6）结算管理模块 7）系统管理模块 P152 * 2.数据库的物流应用 小链接6—7：一例物流数据库设计 ⑴原始需求 ⑵需求分析 ⑶系统功能分析 ⑷用户视图描述 P153 * 2.数据库的物流应用 ⑸系统功能模块流程图 P153 * 2.数据库的物流应用 ⑸系统功能模块流程图 P153 * 2.数据库的物流应用 ⑹系统E-R图： P155 * 2.数据库的物流应用 小链接6—8：数据库在物流业 信息化中存在问题 （1）通信开销较大，故障率高 （2）数据的存取结构复杂 （3）数据的安全性和保密性较难控制 P155 * 任务6.3 CMS及其物流应用 ?认知CRM ?CRM的物流应用 * 1.认知CRM (1)CRM的含义 CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。 客户关系管理（CRM）有三层含义： 　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念。 　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制。 　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 P155 * 1.认知CRM 小链接6—9： CRM的起源及发展 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系信息的所有；1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理），强调对供应链进行整体管理。 P156 * 1.认知CRM 小链接6—10：CRM产生的原因 ⑴需求的拉动 ⑵技术的推动 ⑶管理理念的更新 P157 * 1.认知CRM 小链接6—11： CRM工作台 P157 * 1.认知CRM 小链接6—12： CRM与ERP之间 的区别和联系 关系：既相互依存，又有区别 区别： ⑴客户关系管理系统是ERP的延伸 ⑵关注对象不同 ⑶管理理念不同 ⑷应用系统的设