企业信息管理系统项目培训方案.docx

企业信息管理项目 售后与培训方案 PAGE 9 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第1章 项目培训方案 2 1.1 培训指导思想 2 1.2 培训目标 2 1.3 培训内容 2 1.4 培训总体安排 3 1.5 培训主体课程 3 1.6 培训计划 3 1.7 培训质量与考核 8 1.8 后续培训服务 9 第2章 质量保证体系 10 2.1 项目质量管理组织 10 2.2 项目质量管理内容 10 2.3 项目质量管理输出 10 2.4 项目质量监管 10 2.5 组织保障 11 2.6 制度保障 11 2.7 质量保障 12 2.8 项目风险管理 13 第3章 售后服务体系 16 3.1 用友服务术语定义 16 3.2 服务目标 16 3.3 服务产品解决方案 17 3.4 服务资源保障 28 第4章 典型案例 31 4.1 天瑞集团 31 4.2 河南前进集团 37 4.3 海南椰岛集团 38 4.4 中国兵工物资集团 40 4.5 鲁丽集团 42 项目培训方案 培训指导思想 ECM系统项目培训的目的在于保障项目实施成功，使各级应用人员能够明确项目的建设目标，并积极参与项目的实施与应用。 为了更有效地将ECM系统传递给系统应用与管理人员，用友集团设计并推出全套的培训计划，并保证培训工作的顺利开展。培训一方面结合多种培训方式和内容，倡导全体应用人员积极参与，保证应用人员熟练应用系统，另一方面，通过用友详实的培训方案，做到知识与能力的转移。 培训目标 ECM系统的培训工作是一项周期长、责任大的系统工程，用友集团为的培训建立如下培训目标： 培训分阶段、分课程、分层次进行，各级单位人员均要参与培训。 执行培训，应用，再培训的流程，达到所有应用人员能够熟练操作应用软件，严格执行培训考核。 帮助建立培训组织体系，做到培训课件及培训老师知识的转移，达到后期能够独立举办培训。 建立标准课程课件安排，做到集中培训与分地区培训能够统一安排。 用友集团为开通专门的网络培训通路，达到随时随地安排。 培训内容 针对的实际情况，结合用友集团丰富的大型项目的成功培训经验，我们将为制定一整套的培训制度与培训方案。培训计划按照实施进度每期分为系统实施前，系统实施中，系统实施后等部分，力求通过培训使用户掌握规范的工作方式和业务流程，明白系统成功实施的关键因素，从而为顺利实施和运行ECM系统作好准备。 培训总体安排 ECM系统的培训包括管理控制流程培训和实际操作培训两大主要内容。 管理控制流程培训要求各级分子公司负责人、相关管理人员及各相关部门负责人参与，管理控制流程培训的主要目的在于明确管理思路，因此全部相关责任人员需要共同参与管理控制流程的培训。 ECM系统的实际操作培训的参与人包括全部需要操作该系统的人员，包括各级系统管理员、各级单位的领导和最终操作者。通过操作培训，使全部系统参与人员对系统从感性上产生直接的认识。 培训的重点在于：通过整个ECM系统的实施，来帮助实现现有计算机和手工业务流程的优化，在优化的过程中，逐步实现业务、协同管理流程的规范和财务、业务工作质量的实质性改进。 培训主体课程 用友集团为开设的主要培训课程如下： 项目启动阶段：信息系统规划培训 蓝图设计阶段：ECM产品培训； 系统建设阶段：基础数据规范培训； 系统建设阶段：业务流程规范培训、关键用户功能操作培训； 上线切换阶段：最终用户功能操作培训、系统管理培训； 持续支持阶段：系统维护培训。 培训计划 按照的要求，可结合实施的进度，制订相应的培训计划，分阶段地按照简明、实用、层次性原则开展，培训分为四类培训： 公司本部、下级各分子公司的各级领导 这部分用户是这个ECM系统的使用者，也是最终的支持者，没有这部分用户的支持和推动，整个系统将在实施和推广阶段就面临失败的风险。我们将通过一系列理念的培训，向该部分用户介绍企业公司化管理理论和信息化发展的趋势，力求为整个项目实施创造一个良好的环境。 公司本部、下级各分子公司的各级中层领导和业务骨干 这部分用户可以认为是整个信息系统的关键用户，他们直接担负着项目的推动和具体实施工作，可以说整个项目的成败，有很大程度将依赖这部分用户的参与程度和应用效果。对于这部分用户的培训也将是整个用友项目进行培训的重点。 这部分培训的主要内容是项目管理理论，用友协同系统的平台架构，各业务模块的业务流程和详细功能。 系统管理员 系统管理员是一个信息化系统持续稳定运行的基础，对该部分用户的培训将主要侧重于技术层面，同时兼顾部分业务流程的讲解。 主要培训内容为用友平台技术架