高速铁路动车乘务实务课程标准.pdf

《高速铁路动车乘务实务》课程标准 一、管理信息 课程名称 高速铁路动车乘务实务 课程代码 制定人 于颖 制定时间 2019.8 二、课程性质 基 本 素 质 课 程 （ ） 学时 96 性质（所 纯 理 论 A （ ） 专 业 通 用 课 程 （ ） 属性质后 专 业 核 心 课 程 （ √ ） 理论 +实践 B（√） 适用专业 高铁乘务专业 专 业 实 践 课 程 （ ） 面画 “√”） 纯 实 践 C （ ） 拓 展 课 程 （ ） 考核方式 闭卷考试 先修课 高速铁路客运设备设施 后续课 专业部（教研室）主任签字 系（部）主任签字 三、课程目标 （一）能力目标 1、熟练使用 CRH各型动车组车内基础、服务设备； 熟悉中国标准动车组车内环境及特点； 2、熟练使用移动补票机完成相应作业； 熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应 作业； 3、能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题； 4、能够根据情况正确编制客运记录； 能够根据情况正确拍发电报 5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业； 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务 7、能建立学习型、自控型乘务组； 8、能判定旅客列车易发生的路风问题 （二）知识目标 1、认知 CRH 各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。 2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤；了解站车无线交互系统的功能与基本操 作。 3、 了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、 车票丢失处理等。 4、了解客运记录的编制原则、方法及范围；了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。 5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准 6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准 7、了解铁路路风管理的意义 （三）素质目标 1、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。 2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风； 2、具有良好的思想政治素质和职业道德； 3、良好的团队协作精神 ； 4、认真踏实的工作作风； 5、独立分析问题和解决问题的能力，自我学习和发展的能力。 四、学习领域结构与学时分配 学习领域 学习情境 学习情境 子情境 子情境 学时分配 编号 名称 编号 名称 S1-1 CRH各型动车组内设备设施 36 动车组列车车内设 S1 备设施 S1-2 中国标准动车组 2 列车移动补票机与站车无线交互系 S2-1