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上海海洋大学 2012 届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 目  录 引 言 . 2 第 一 章 沟 通 概 述 3 1.1 人 际 沟 通 能 力 基 本 内 涵 3 1.2 作 用 4 1.2.1 为 何 要 形 成 “ 沟 通 能 力 ” ?4 第 二 章 沟 通 的 原 则 5 2.1 沟 通 的 原 则 5 2.2 注 意 沟 通 对 象 6 2.2.1 与 上 级 沟 通 6 2.2.2 与 同 级 沟 通 7 2.2.3 与 下 属 沟 通 7 第 三 章 言 语 沟 通 技 巧 . 9 3.1 学 会 倾 听 . 9 3.1.1 应 答 式 倾 听 9 3.1.2 身 体 倾 听 10 3.2 选 用 你 自 己 的 词 汇 11 3.2.1 观 点 ： 沟 通 的 媒 介 物 12 3.2.2 幽 默 12 第 四 章 非 语 言 沟 通 技 巧 . 13 上海海洋大学 2012 届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 4.1 冷 读 术 13 4.2 视 线 . 13 4.3 衣 着 . 14 4.4 微 笑 . 14 4.5 体 态 . 15 4.5.1 没 有 太 多 无 意 识 的 动 作 . 15 4.5.2 站 姿 15 4.5.3 坐 姿 15 第 五 章 僵 局 的 处 理 16 5.1 自 信 . 16 5.2 坦 然 面 对 情 绪 16 5.3 勇 于 承 认 错 误 17 结 束 语 . 17 参 考 文 献 ： 19 上海海洋大学 2012 届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 上海海洋大学 2012 届毕业设计报告（论文） 如何提高沟通技巧 摘要 如何提高沟通技巧 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在 现实生活里，无论是家庭夫妻之间的情感建立、父母与子女之间的联系．还是社会中人与人、人与社会的各种接触以至国 家与国家之间重大争端的解决，都离不开沟通。良好的沟通可以增进人与人之间的情感，缩短人与人之间的距离。你想避 开无日不有的办公室冲突？你想在错综复杂的工作中让你的专业能力被了解？你想在部门分工中让你的绩效被看见？在这 个日渐复杂的现代职场中，掌握沟通的魔力正是让我们工作愉快、职场升迁的关键。沟通要注意原则、技巧：原则是内容 要熟悉，语言要清晰，观点要明确，沟通要主动，态度要积极。技巧是要注意有效表达、有效提问，更重要的是要将更多 时间用于倾听，而不是倾吐；同时要注意得体的肢体语言；要注意运用同理心，站在对方的立场上考虑问题；多运用微笑、 赞美、认同，少用批评、指责。中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系 不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就 更加促使我们重视沟通的重要性。总之，沟通技巧固然重要，态度更重要，记住一句话：如果你希望别人怎么对待你，你 就应该怎样对待别人。 关键词： 沟通；沟通技巧；职场 Abstracts Communication is displaying the shape of a persons thinking. Different people understand the same information differently. One person might recognize the words and pictures immediately; to another, they might be in a foreign language. Eve