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2020-03-03 发布于四川
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工程维修管理办法.pdf

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目录 1. 总则 1 2. 适用范围 1 2.1. 上游流程 1 2.2. 下游流程 1 2.3. 适用范围 1 3. 流程图 2 4. 流程有关部门及工作职责 3 4.1. 物业公司（流程主责部门） 3 4.2. 项目部 / 项目公司（流程主责部门） 3 4.3. 集团客户服务部（流程主责部门） 4 4.4. 集团营销管理部（流程参与部门） 4 4.5. 集团工程管理部（流程参与部门） 4 4.6. 集团规划设计部（流程参与部门） 4 4.7. 集团成本管理部（流程参与部门） 4 4.8. 集团领导 5 5. 保修期内维保工作组织及程序 5 5.1. 报修（投诉）登记 5 5.1. 现场踏勘及维修责任的判定 5 5.2. 保修指令的发出 6 5.3. 保修方案 6 5.4. 保修的实施 6 5.5. 保修的验收 7 5.6. 客户满意度调查 7 5.7. 物业第三方保修的实施 7 5.8. 开发商保修的实施 8 6. 保修期外维保工作组织及程序 9 7. 客户索赔的办理 9 8. 有关措施 10 8.1. 物业维保中心及有关岗位的设置 10 8.2. 项目部 / 项目公司以及集团工程部相关岗位的设置 10 8.3. 加强对承包方保修阶段的合同管理 10 8.4. 物业年度维修单位的选择及考核 11 8.5. 对相关部门的考评 11 9. 工程维保的资金管理 12 9.1. 物业维保中心管理费用的预算及划拨 12 9.2. 物业第三方保修工程费用的划拨及管理 12 9.3. 开发商承担的维保费用 12 10. 附则（有关表单尚待完善） 14 10.1. 附件一：房屋质量问题报修单 14 10.2. 附件二：保修指令 15 10.3. 附件三：保修情况及客户意见 16 10.4. 附件四：保修结算单 17 编号：工程维保管理办法