物流管理信息系统第6章 客户管理信息系统.pptVIP

(3)方便使用 一个好的编码，应使用户感到使用方便，即便于记忆，便于输入等。尽可能减少输入的击键数。在具体运行时，当一个新客户进入系统，首先应对它进行编码，储存在系统里。 2．客户合同管理 客户的合同代表客户与企业所发生的业务情况及责权利的划分因此客户合同管理的好坏，将影响到企业的整个业务运作。 客户的合同内容包括所需商品的品名、规格、数量、结款方式、结款时间，客户名称、客户渠道、法人代表、客户手机、联系人等信息。 见图6.15所示。 图6.15 客户合同管理 3．统计分析 充分利用系统内所含的信息，进行加工、统计分析有用的信息，产生较好的效益。 (1)重点客户分析 重点客户分析，是按他们在某一时段内(一般为一个月)与企业发生业务的金额，逐一做出统计，并按发生金额的大小排列，找出发生金额较大的若干名，作为企业的重点客户，搞好这些重点客户的管理，保持与稳定地发展与它们的业务关系，对企业的生存发展有着十分重要的意义。 (2)客户业务量趋势分析 对每个重要客户，可按时间及其与企业发生的业务量大小，进行趋势分析。当业务量随时间上升时，要设法巩固与发展业务，当业务量下降时，则要分析原因，对症下药，采取措施，及时扭转下降趋势。在对每个重点客户作趋势分析时，同时还可分析该客户的业务量的百分比及占整个客户的地位，以充分掌握该客户