讨论案例24宝洁——基于消费者的洞察和研究的创新.docVIP

宝洁——基于消费者的洞察和研究的创新 宝洁公司是全球品牌管理的标杆，也是全球消费者与用户研究的标杆。中国的市场研究行业就是在上世纪80年代末和90年代初由宝洁启蒙的。宝洁每年在60个国家研究500万以上的消费者，每年开展15000个调研项目。目前，宝洁的中国市场研究部拥有了超过100人的专业市场研究队伍，几乎每周都在召开消费者的座谈会，承担宝洁的市场研究业务的执行公司每年的收入就在几千万左右。宝洁还创立了包括消费者研究和调查访问的质量标准。不论是品牌的打造、升级，还是供应链的建立、完善，大到新品上市，小到产品包装，宝洁的每一个环节都讲究以事实为依据。因此，华尔街的分析师在总结宝洁的竞争优势的时候说，宝洁的消费者和市场研究能力是其最核心的竞争力之一。　 在美国俄亥俄州辛辛那提市郊区工业区里有个超市，面积不大，货架上井井有条地摆放着五颜六色的瓶装及盒装商品。商品的种类并不多，只有一些肥皂、洗发水、护发素、洗衣粉、牙膏等日用品。一辆超市购物车孤零零地呆在一个角落，里面没有导购员，也没有收银台，客人参观后，管理人员马上就将房门锁上，这里并非正常对外营业的门市，而是美国宝洁公司消费者研究机构的一个组成部分，这个消费者研究机构正式名称叫消费者村，是宝洁公司专门研究消费者购物习惯与消费心理的场所，他们的研究成果将为公司进行产品和服务方面的创新提供重要的参考依据。据宝洁实验得知，研究消费者最好的场