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PAGE - PAGE 5 - 兆信防伪系统市场营销业务人员培训手册 目 录 第一章：兆信和兆信防伪系统 总公司基本情况介绍 总公司有关业务部门职能 第二章：兆信防伪系统工程项目进展情况 项目认证情况 政府支持 查询网络 入网企业 第三章：电码防伪基本知识 兆信电码防伪技术原理、性能和特点 兆信电码防伪标识产品种类及使用说明 香烟防伪技术原理、性能和特点 系统安全性 数据生成、管理和安全 网络技术支持 网络查询能力、收费标准和兆信查询站点分布 第四章：兆信系统售后服务和系统增值服务 兆信系统服务内容和体系 兆信系统为防伪企业提供的营销辅助服务 兆信防伪为企业提供的宣传服务 兆信系统面向社会提供的防伪咨询服务 兆信防伪提供的互联网服务 第五章：防伪市场和竞争对手 防伪市场基本情况 认知防伪技术的三个误区 常用防伪技术知识 兆信防伪与主要竞争对手的技术性能对比 关于800和纹理防伪技术 第六章：市场营销基础知识和基本技巧 市场营销人员的职责、素质要求和工作要点 市场营销人员应具备的条件和能力 客户开拓、掌握和管理 拜访客户前的准备及计划 接触拜访客户的方法 报价签约应注意的事项 售后服务 营销业务人员常用表格 兆信和兆信防伪系统 总公司情况介绍 海南国科兆信防伪科技有限公司是国内第一家专门从事电码防伪及相关技术的研制、开发、推广及应用的大型专业化公司，是电码防伪技术的发明者和创始人，电码防伪行业的领先者，是电码防伪技术多项国家专利和国家级秘密技术的持有者，是全国电码电话防伪系统工程项目的组织实施单位。 公司以海南为中心，业务范围遍布全国31个省、市、自治区。从1996年7月建立至今，公司注册资本8000万元，总资产1.2亿元人民币，拥有44个各地分公司，资产规模数亿元，是全国首屈一指的专业化防伪集团公司，是国家科学技术部核定的“国家重点高新技术企业”，是海南省的“高新技术企业”和“高新技术信息企业”。 公司集中了一大批从事计算机软硬件开发、网络通信技术、防伪系列产品研制、生产的优秀人才，形成了从基础理论研究、技术开发及应用、产品生产和市场营销的完整体系。公司在全国各地已经建立起44家省、地级地方公司；开通了全国31个省、市、自治区的220多个查询终端站点；截止2000年12月31日，共有700多家名优企业的1200多种产品加入了兆信电码防伪网络，其行业涉及：酒、烟、化妆品、保健品、食品、饮料、日用品、轻工、化工、机械、电子、汽车、摩托车、农用生产资料等。 利用网络信息技术防伪，打击假冒伪劣，最大限度地为名优企业和消费者服务，是兆信防伪的经营宗旨和努力目标。 总公司有关业务部门职能 目前公司的业务部门主要包括：营销管理部、生产业务部、企划部，网络技术部，信息中心（防伪战线、信息快报），各业务部门职能分工如下： 营销管理部：负责市场营销管理（进行市场调查、制定营销计划、管理销售渠道、指导培训业务）、客户服务管理（建立客户服务系统；通报标识生产、网络运行、广告宣传情况；受理业务咨询和打假服务）、市场信息管理（编制兆信系统市场营销报告，收集和分析地方公司有关资料，建立入网企业和产品档案信息库）。为便于全国市场的协调管理和沟通，全国市场分划为了中南大区、华东大区、华北东北大区和西南西北大区，每个大区设大区经理一人。为促进全国香烟防伪业务的开展，设立了香烟防伪业务经理一人，协助地方公司发展香烟防伪业务。 企划部：发展策划工作（研究企业战略，策划公司CI，制定公司规划，管理公司项目）推广公关工作（制定公关计划，制定推广方案，编写推广教材，完成推广公关工作）、市场营销工作（制定营销政策，进行营销诊断，品牌策划管理）、宣传广告工作（制定整体方案，编制资金预算，制作发布广告、监控评价效果） 生产业务部：标识业务工作（根据标识制作业务规程，完成接单审单，安排数据生成）、生产调度工作（安排标识印刷、货款结算、调度发货）、质量控制工作（制订标识质量标准、进行质量检查、质量监控和售后服务、事故处理）、印刷管理工作（选择和管理定点印刷厂，建立品质管理系统，负责安全监督和保密工作） 网络技术部：技术开发（制定公司新技术、新产品发展规划，实施年度新产品开发计划，负责防伪网络的优化，网络资源的利用，新业务终端、新查询技术、新防伪技术的开发）、网络建设（负责防伪中心数据库、网络管理系统、查询站点、互联网、公司办公自动化网络的规划、建设和维护）、技术培训（负责总公司内部、地方公司、入网企业的技术培训，对外技术交流活动）、数据统计（建立用户查询数据库，统计和分析站点查询数据，统计和分析网络运行质量数据，提供各种查询数据报告）、设备管理（负责制定计算机及网络的设备管理制度，编制备件计划，购置、调配和回收设备，建立备件仓库） 第二章 兆信防伪系统工程