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坐地起身 感恩企业 如果没有企业，我们过去一无所获 如果没有企业，我们依然自由散漫 如果没有企业，我们仍旧幼小稚嫩 如果没有企业，何处寻找人生目标 床边站着得是你的爸爸，父亲依然留着你记忆中的发型，穿着你熟悉的衣服，让父亲一步一步 向你走来，你看到了什么？曾经的父亲顶天立地，曾经的父亲骑自行 车带着你，走过千山万水，而今天，当父亲一步步向你走近的时候， 你是否看到父亲的脊梁，不再挺拔；你是否看到了，曾经把你高高举 过头顶的父亲，今天，他再也举不动你了。当父亲一步一步向你走近， 你是否留意了何时开始，父亲的头上长出了白发，你是否留意了何时 开始，父亲深夜里开始咳嗽，他的身体一天不如一天了。作为儿女， 你有多久没有去留意和关注过他们，憨厚的父亲不善于表达，可你是 否记得，每次当你回家的时候，父亲总是把你爱吃的水果，洗干净了， 端过来，孩子，吃吧。外面没有咱们家的好吃，爱吃，爸再给你买 去。还记得每次你回家的时候，爸爸总是早早在车站等你，当他接到 你的时候，并没有热烈的语言，只是为你背过行囊，拍拍你的肩，那 就是父亲的爱，你记得吗？ 你忘了，今天父亲说你两句，你不想听， 摔门就可以走，你是否留意了你的动作，坚强的父亲竟然流下了泪 水，因为他难过，他不相信这曾经在他肩上长大的儿女，今天已不再 那么听他的话了。父亲是一座山，只要你说需要，父亲都能做到。今天，当你遇到困难的时候，是谁第一个挺身而出，那是父亲，无论你惹了多大的祸，无论你摊了多大的事情，父亲都会告诉你，有爸爸， 不要怕。他可以卖房，卖地，他可以倾家荡产，只要为了你。可是今 天你心里装着多少他，为他想了多少，好好地看看父亲，父亲的身影 越来越单薄，父亲的脚步越来越缓慢，父亲有一天会走得离你越来越远，越来越远，直到和你天各一方，阴间，人间，你知道吗？ 给孩子的一封信 哪天 如果你看到我们日渐老去 反映慢慢迟钝 身体也渐渐不行时 请耐着性子试着了解我们，理解我们…… 给孩子的一封信 当我们吃的脏兮兮 甚至已不会穿衣服时 不要嘲笑我们 耐心一点儿 记得我们曾经花了多少时间教你这些事吗？ 如何好好地吃，好好的穿， 如何面对你的生命中的第一次； 给孩子的一封信 当我们一再重复 说着同样的事情时 请你不要打断我们 听我们说 小时候 我们必须一遍又一遍地读着同样的故事 直到你静静地睡着； 给孩子的一封信 当我们外出 找不到家的时候 请不要生气 也不要把我们一个人扔在外边 慢慢带我们回家 记得小时候我们曾经多少次因为你迷路而焦急的找你嘛？ 给孩子的一封信 当我们的腿不听使唤时 请扶我们一把 就像我们当初扶着你踏出你人生的第一步 ； 给孩子的一封信 当哪天我们告诉你我不想再活下去了 不要生气 总有一天你会了解 了解我们已风烛残年来日可数 有一天 你会发现 即使我们有许多过错 我们总是尽我所能给你最好的； 感恩父母给予我们生命 感恩父母呵护我们成长 感恩父母教导我们 感恩是一种力量 感恩是一种责任 感恩是一种义务 一个人忘记了过去，就意味着背叛。 ——列宁 你会听吗—听力再测试 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。 潜台词是： 实战修练——听力再测试 “我们买不起这种产品” 潜台词： _______________________ 小 结 有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来,那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断顾客的话。 第三项修练：笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。 谁偷走了你的微笑 情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 ——人际关系偷走了你的微笑。 谁偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。 怎样防止别人偷走你的微笑？ *安装过滤器：安装一个情绪过滤器。 *运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。 实战修练——像空姐一样微笑 对镜子摆好姿势，说“E” 轻轻浅笑，减弱“E”的程度。 相同的动作反复几次