Q_320000WTS001-2016江苏省五台山体育中心场馆服务标准.pdf

江苏省五台山体育中心场馆服务标准 服务方针 服务方针是中心正式发布的总的服务宗旨和方向。 一、标准化 统一服务标准，严格执行国家有关公共体育设施、大型体育场馆开放标准； 结合自身运营管理特色，建立客户服务、场地开放、设备维护、安全保卫、活动 管理、风险管控、环境保洁等全方位服务标准。 二、规范化 强化制度保障，建立完善一套规范化服务管理制度和考核体系，确保各项服 务工作开展有章可循；服务形象整齐划一、岗位写实清晰明确、服务流程相对固 定且顺畅。 三、精细化 倡导精益思维，服务细节考究完善、管理环节优化高效、工序关系科学合理； 客群分析和服务更为精准，优化服务供给侧结构，提供多样化、个性化、定制化 服务。 四、专业化 树立业内标杆，健身场地、设施达到一流水准；拥有一批业务素质过硬的服 务员、教练员、救生员、安全员队伍，统一培训上岗、持证上岗；拥有一批综合 素质较高的管理、营销团队。 五、智慧化 打造网络平台，运用 “场馆+互联网”思维，打造智慧场馆，创新场馆服务 内容和形式，场馆资讯更为迅捷、业务办理更为便利、服务项目更为多元，提升 客户消费体验。