敖包会新员工礼仪培训.pptxVIP

;1;1;署名服务时代已经到来！ 产品趋于同质化！ 竞争对手之间的价格战，引导顾客关注价值； 竞争对手开始比我们更关心服务； 长期消费和重复消费是企业的生存与发展之道； 新顾客的开发成本逐渐高于留住老顾客的成本； 不满意的顾客沉默是金，带领更多的人背着你去爱别人！;服务是一种作为，一种履行或一个过程。 服务的特点： 无形的， 不可分割的， 可变性和易损性。;1;我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我需服装整齐，因为这是形象的塑造； 我肯轻声细语，因为这是专业性的服务；? 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我很愿意助人，因为都是我的朋友； 我的心地善良，因为善良能感化一切；?? 我会原谅别人，因为没有人不会犯错；? 我会传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。; 不是对方做了什么伤害我们， 往往是我们选择的回应伤害了自己。;1; 鼓起来的钱袋子 精起来的饮食 热起来的假日旅游 大起来的住房 长起来的人均寿命 靓起来的衣着服饰 少起来的过冬储备白菜;顾客的需求在飙升 体验经济时代已经到来 顾客已经成为真正的上帝;客户的见识越来越广了…… 客户的选择越来越多了…… 客户的耐性越来越差了…… 客户的宽容越来越少了…… 客户的需求越来越高了……;书店的书可以随便抄了； 买斤肉得绞成肉馅了； 买袋面得送