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品质管理工具——鱼骨图、排列图 ——质量改善的利器 查检收数据 管制防变异 直方显分布 柏拉抓重点 散布找相关 层别找差异 特性找要因 鱼骨图（特性要因图、石川图） 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们交这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,這个图形称为特性要因图. 因很像一支吃完鱼肉,只剩骨头的鱼所以又称鱼骨图 它是1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”. 用发散整理法制作特性要因图 决定问题或品质的特征 尽可能找出所有可能会影响结果的因素 找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头联接 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 在鱼骨图中标出必要信息 此方法包括两项活动:一找原因;二系统整理出这些原因 注意事项: 严禁批评他人的构想和意見. 意见愈多愈好. 欢迎自由奔放的构想. 顺着他人的创意或意见发展自已的创意. 用逻辑推理法制作特性要因图 确定品质的特征 将品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上. 列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因 根据对结果影响的重要程度,标出重要因素 在魚骨图中标出必要信息 注意事项:利用5个为什么进行追踪原因 特性要因图的使用 问题的整理 追查真正的原因 寻找对策 教育训练  两类特性要因图 1.追求原因型: 2.追求对策型: 特性要因