组织行为学第8章 沟通.pptVIP

第8章 沟通 8.1沟通概述 8.2沟通过程 8.3沟通障碍 8.1沟通概述 8.1.1　沟通的概念 沟通（communication）一般是指组织内部人与人之间的信息交流，它是组织协调的工具，又称意见沟通。 沟通必须包括两个方面的过程:意义的传递和理解。 8.1.2　沟通的作用 控制、激励、情绪表达和信息交流 8.2 沟通的过程 8.2.1沟通过程模型 沟通的过程: ①信息源 ②编码 ③信息 ④通道 ⑤解码 ⑥接受者 ⑦反馈 8.2.2 沟通的类型 1)信息流通的方向 (1)自下而上的沟通 (2)自上而下的沟通 (3)水平沟通 2) 组织内沟通网络 ①轮式 ②链式 ③全通道式 ④独立式 3) 言语沟通和非言语沟通 (1)书面沟通 (2)口头沟通 (3)非语言沟通 4）正式沟通与非正式沟通 5）单向沟通、双向沟通和单向、双向沟通 6)小道消息 美国一个研究表明,组织中有75%的人首先通过小道消息来知晓相关事件的。 小道消息所传播的信息大部分是正确的。 8.3有效沟通的障碍 8.3.1编码和解码 1) 编码与解码 2)专业术语的滥用 8.3.2 过滤 8.3.3心理因素 1)情绪状态 2)知觉选择性 人们看到的不是客观事实本身,我们是对自己所看到的东西进行解释,并称之为事实。 3)空间位置 4)心理落差现象 在上下级沟通中，因为双