标准服务流程.pptxVIP

一套标准的营运流程;;个人卫生;清洁 卖场;店铺门口 橱窗整理 形象展示画;;;; 第一步 亲切迎宾;1、站立在容易观察顾客，接近顾客的位置； 面向顾客或是顾客来临的方向的位置； 头要正，颈要直； 2、两肩夷平； 3、双肩微向后引，胸部自然挺出； 4、两手臂自然下垂； 两手交握于小腹前； （左手在上，右手在下，虎口交握） 5、收小腹，臀部夹紧； 6、两膝夹紧； 两脚跟靠拢并齐； 两脚尖微张三十度； 在唱出欢迎语言（欢迎光临小猪班纳！）之后用邀请的手势指引顾客进店;; 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 ;与语言的结合;与身体的结合; 标准迎宾用语公式;分组练习;亲切迎宾标准;望;测试你的洞察力 附带的图片中有13个人 找出6个，一般； 找出10个，好； 找出13个，非常好； ;;问;询问;What;听;乐意态度;;;FAB的注解;练 习; 小姐您好，我们这一款是全棉面料，具有吸湿透气、干爽能力并对皮肤的刺激性小，穿在宝宝会比较舒适，且对宝宝皮肤有效的进行保护。;「这款弹性棉是把棉加入拉架料，令衣服除了柔软吸汗之外，还兼有弹性和贴身，现在很多好的布料都会加入拉架料，加强衣服的弹性质感，令到我们爱动的宝宝穿着