超市各部门的岗位职责.docx

超市各部门岗位职责 一、收银员岗位职责 快速准确的收取货款。 严格遵守唱收唱付的原则，确保收款准确无误。 负责收银区前台的清洁卫生。 超市财产（收银机、收银台、电脑等）的保养。 确保金库和现金的安全。 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨 询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。 保证随时有足够的零钱找给顾客。 熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障， 随时准备好简单耗材。 营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域 的商品陈列。 二、理货员岗位职责 为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答 顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。 保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作 业。 保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。 做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。 做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。 进行商品的现场促销，以提高营业额。 控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。 整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规 律有序。 做好商品的先进先出，并检查保质期。 负责整理好退货商品，并填写相关单据。 具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。 参加本店的周期性盘点。 三、防损员的岗位职责 保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。 防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。 负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责 人联系，共同制定整改措施并报告店长。 负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助 店长对消防设施地检查维护。 稽核顾客所购买商品与清单。 巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。 与出口当值人员换休，做好交接班记录。 认真完成上级交办的其他工作。 协助超市关门、封场。 四、客服的岗位职责 注意礼仪礼貌，树立超市良好的外部形象。 为顾客提供咨询，商品捆扎，包装服务。 负责顾客遗失物品的收取、等级与上交。 处理顾客投诉及退换货。 负责急救药箱的保管、使用。 负责广播广告、通知、顾客找人等内容。 负责大件物品存放的管理。 负责客服台的收银、会员卡办理以及卫生打扫的工作。 五、店长的岗位职责 带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。 维持店内良好的销售业绩。 严格控制店内的损耗。 维持店内整齐生动的陈列。 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 维持商场良好的顾客服务。 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。 审核店内预算和店内支出。 制定并分解专卖店月销售任务计划，带领团队完成销售任务。 10、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop 布置等展厅形象维护工作。 制定培训计划，并对导购员定期进行业务培训学习指导，形成 独特的店面文化。 监督导购员日常组织纪律，对违反有关规定的相关人员进行教 育处理。 分析总结本店的销售情况，分析全盘产品的销售趋势。 掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时向上级领 导反映，并提出有助于完成销售目标的相关的建议。 对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品 进行合理的调整配置或进行合理的相应处理。 与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传 达生产厂家的相关信息。 做好店面的安全维护，做好防火防盗工作，处置销售现场出现 的特殊情况。 处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，做好售后的相关服务工作， 需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。 每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。 对导购员进行业绩评估和考核。 六、业务部的岗位职责 了解、分析市场信息，并向店长提出合理化建议。 负责了解商品的销售和库存情况。 制定进货计划，确定进货渠道。 严格按验收程序验收货物。 优先验收易坏、易腐的生鲜食品。 执行扫描原则，用终端逐一进行条形码检验，保证所有条形码有 效。 确保条形码与商品的对应准确无误。 负责把好收货商品的质量关。 验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照超市有 关质量标准进行。 负责协调并维持与供货商及送货人的良好合作关系。 受理所有供应商的送货订单，检查商品订单是否符合超市的规 定。 按照送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的 送货时间。 对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误。 14、协助其他部门做好盘点工作。 七、咨讯的岗位职责 负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。 负责后台电脑的故障处理、价格变更