如何提高4S店售后服务管理.docVIP

精品文档 . 如何提高管理水平 一、售后服务背景 随着汽车市场销售的激烈竞争，使得整个汽车行业利润都开始慢慢的向售后服务市场，汽车维修、保险事故接待、配件市场等等售后服务都渐渐成为汽车行业的另一大战场。同时随着汽车销售数量的绝对增加，汽车保有量也越来越大，使得汽车服务市场这块蛋糕也越来越大，服务经理的工作管理以及售后服务质量的好坏已成为4S店售后盈利的主要因素。 二、汽车服务营销战略 （一）构建全面的汽车服务营销理念构建全面的汽车服务营销理念是企业服务营销策略的第一步, 也是提升企业服务营销水平的关键性的一步, 主要可以从以下几个方面来实施:? 1、建立汽车服务营销新观念? 汽车服务营销, 是一种延伸性服务, 满足顾客的需求和欲望是汽车企业的天职, 为顾客提供满意的服务是企业至高无上的准则, 这种服务意识必须强化。在提供服务上, 生产企业、 汽车经销商二者必须是一个关联度很强的整体, 树立起以顾客为中心的服务意识。汽车生产企业和经销商还应树立 “保姆”意识, 对用户的买车、 用车、 养车和修车提供尽一切可能的帮助和便利, 要像 “保姆” 一样耐心、 细心和精心。? 2、充分认识汽车服务营销的完整性? 汽车服务营销的完整性就是指企业在汽车设计、 生产的过程中也要从为顾客服务的角度出发, 从顾客的需求出发, 认真做好企业设计、 生产活动中的售后服务。 ?? （二）