2013年1月10421《客户服务管理》考试真题.pdfVIP

2013 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试真题 客户服务管理 （课程代码 10421） 第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1. 满足客户需要体现在为客户服务的（ ）。 A. 初始阶段 B. 中间阶段 C.最后阶段 D.每一个阶段 2. 在企业外部，企业为实现客户服务，必然取得其他企业和组织的相关的材料、零部件和 服务的支持和帮助，这是指企业特征中的（ ）。 A. 社会性 B.协同性 C.竞争性 D.商品性 3. 1986 年 CS