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服务营销学理论与实务;第 八 章 服务传递过程管理;第 八 章 服务传递过程管理;第 八 章 服务传递过程管理;第 八 章 服务传递过程管理;第 八 章 服务传递过程管理;第 八 章 服务传递过程管理;第一节 服务过程理论概述 ;第一节 服务过程理论概述 ;第一节 服务过程理论概述 ;第一节服务过程理论概述 ;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理 ;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第二节 对员工的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第三节 对顾客的管理;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理 ;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理;第四节 服务渠道管理;本章思考题;本章参考文献