景区会员制调查报告.doc

景区会员制调查报告 为了了解旅游市场会员制开展情况，为景区开设会员制提供参考依据，制定全面、有效的会员制度，特对河北省及周边区域、杭州旅游行业发展健全地区进行了调查，现将调查情况汇报如下。 调查情况概述 为保证可借鉴性并考虑到目标人群和市场相似程度，此次调查主要覆盖区域为京津冀三地的旅游景区和小部分民宿酒店，还对杭州景区部分景点进行了调查，为的是博采众长。调查的景点共有67家，包括北京6家、天津31家、河北15家、杭州15家。其中自然类4个，人文类22个，社会类30个，主题公园类6个，民宿酒店等5个，包括特色小镇、历史文化景区、主题公园等经营形式，调查覆盖面较为全面，且以近几年兴起的特色旅游小镇为主。在调查的景区中，有在实行的会员制的共11家，占受调查景区数量的16%，分别为北京的故宫、古水北镇、延庆海坨山谷、北京云峰山童话树屋；天津的天津方特欢乐世界；河北的唐山市迁西县花乡果巷特色小镇、承德御道口冰雪小镇、秦皇岛市埃蒙小镇、白石山白桦林温泉谷酒店、白洋淀黑马户外旅行俱乐部；杭州的杭州开元森泊度假乐园。 会员制开展情况分析 注册方式 在11家有会员制的景区当中，存在以下3种会员注册方式，分别是网上注册、合作平台注册和园区注册。 网上注册 这里的网上注册指的是游客通过登录景区自主开发的APP、景区官网或公众号等大型社交媒体，根据引导自主完成会员注册的形式。这种注册方式方便快捷，而且面向广大普通游客，受众面广。缺点是使得会员身份缺少独特性和优越感，难以区分会员等级。 合作平台注册 指的是景区和其他旅游平台进行合作，如携程、美团等，游客通过注册相关网站的会员来享受景区的相关折扣。优点和网上注册相同，游客同样可以自主操作，省时省力，且有平台作为技术支持和品牌保证，具有可信度。缺点是部分游客可能对相关平台缺少了解，使用率低。 园区注册 指的是在园区指定位置，通过人工窗口办理会员卡来注册会员的方式。优点在于可以实现立即充值消费，并且与普通游客产生区别，便于景区更好的掌握会员情况和后续联系。缺点是覆盖面仅限于到景区游览的游客，覆盖面不如网络普及，需要人工操作和维护。 案例分析 下面对景区会员制开展较为完善的两家景区进行案例分析。 天津方特欢乐世界 注册方式：网上注册和园区注册 管理规定： 园区办理： 办卡人须携带本人身份证原件(如没有身份证则需携带户口簿)至方特欢乐世界园外游客服务中心办理。儿童年龄以儿童本人有效身份证件的出生日期及入园当天日期为核算标准。对于已购买方特欢乐世界门票且已入园的游客，可到方特欢乐世界园内游客服务中心出示门票票根享受相应的办卡优惠。 官方网站办理： 进入年卡专区，即可在线申请，并于三个月内至方特欢乐世界“游客服务中心”兑换正式实名制年卡后方可入园，逾期不兑换将作过期处理，购年卡者可在三个月内在线申请退款，超出三个月未办理退款，该年卡按作废处理。 分析： 成熟的会员卡管理制度 规定中对于办理会员卡所需证明、办理地点、儿童年龄界定等都进行了明确的说明。考虑到游客可能出现的网上注册但没有到园区兑换会员卡的情况也进行了事先告知，减少不必要的游客纠纷，而且针对已经购票入园的游客能享受到会员卡优惠支持补办，充分考虑了游客体验。 区分明显的会员卡等级 针对不同使用形式分成三种会员卡等级，分别对应单人、亲子和多人，游客可以根据个人需要选择最适合自己的会员卡充值数额，并且价格处理上也是多充多得的形式。 多样的注册形式 支持园区和网上注册，做到覆盖面积最大化，且网上充值后可兑换时间充裕，游客可以自主选择时间进行兑换。 秦皇岛市埃蒙小镇 注册方式：网上注册 管理规定：自主注册，注册自动成为会员，在会员卡内缴纳一定费用后即可消费。消费、每日签到可获取积分用来兑换礼品。商家可设置会员储值产品供会员独享折扣。 分析 由于自助注册所以会员没有等级制度。商家可以自定义产品来促使会员进行消费，还可以通过设立积分兑换礼品吸引会员进行每日签到和景区消费，提高对景区的关注度。 总结 调查发现，景区目前单独设立会员制情况较少，大多数为与平台或旅行团合作，且优惠多在于景区周边住房消费优惠，但会员制可以增加一定数量的游客粘性，产生老客户和较稳定的消费群体，有益于景区的长期发展。