业务咨询子系统系统设计说明书.docVIP

- PAGE 4 - 设 计 说 明 书 引言 编写目的 本手册为程序员开发CallCenter 业务咨询子系统软件而编写。 项目背景【应包括：a.项目的委托单位、开发单位和主管部门；b.该软件系统与其他系统的关系。】 定义【列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 参考资料 UUI数据包结构，黄武 Call Center平台管理数据库设计，张磊 CONVERSANT模块应用设计指南，唐冶文 用户需求详细分析，诸伟 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源可包括：a.项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；b.项目开发计划；c.需求规格说明书；d.测试计划（初稿）；e.用户操作手册（初稿）；f.文档所引用的资料、采用的标准和规范。】 任务概述 目标 提供通用的方法来管理咨询内容； 提供快速查询定位的方法； 提供多种反馈机制：既可通过话务员把查询结果告诉给用户，也可通过IVR播放语音文件或发传真给用户。 运行环境 系统拓扑结构 (见图1) 系统平台软件及作用 IVR： 操作系统：Unixware 2.31 数据库： Oracle7.1 作用：支撑IVR平台，临时数据缓冲区 人工台(多台) 操作系统：Windows 95 开发环境：Delphi 4.0 数据库： Sybase11