导游的工作职责.docxVIP

WORD格式 专业资料整理 导游人员工作职责 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象， 导游人员 的基本职责为以下五点： (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排 和组织游客参观、游览： (二)负责为游客导游、讲解，介绍中国 (地方)文化和旅游资源： (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客 的人身和财物安全： (四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： (五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 二、全陪和地陪的职责 (一)全程陪同导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团 (者)的旅游活动负 有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 1．实施旅游接待计划 按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行 社执行计划的情况和接待服务质量。 2．组织协调工作 协调导游服务集体各成员之间的合作关系， 督促、协助各地方接 待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 3．联络工作 负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络， 做好旅行各站 之间的衔接工作。 4．维护安全、处理问题 在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 5．宣传、调研 宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国 (外地)，转达游客 的意见、建议和要求。 (二)地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接