商务礼仪之形象礼仪培训课件.ppt

* * 第二章 形象礼仪 一、什么是形象？ 形象就是外界对我们的印象和评价。 二、形象的重要性 形象就是宣传 形象就是效益 ——包括经济效益和社会效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切 1、首因效应 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 美国加利福尼亚大学心理学教授阿尔伯特.美拉比恩博士在自己《无声的讯息》一书中讲述了交流信号中的“三个V”，即视觉信号（visual）、声音信号（vocal）和文字信号（verbal）。我们对他人传达的所有信息都是由这三个方面组成： 视觉信号 你看起来怎么样 55% 声音信号 你听起来怎么样 38% 文字信号 你说了些什么 7% 三、形象设计注意点 2、形象表现形式: 仪表 仪态 仪容 3、四项基本要求： 整洁 雅致 文明 规范 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 表情 表情称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点： 自然 友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。 多笑一点 你好，我好 大家好 仪态 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 站姿——站如松 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 坐姿——坐如钟 轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。 行姿 ——行如风 直行 匀速 不出声 手姿 手心向下，食指指人，大家感觉怎么样？ 掌心向下有傲慢之意 一个手指点人有教训、训斥之感 掌心向上表示恭谦 服饰 就是要选择搭配到位。 选择适合身份、场合的服装； 不要把风格完全不同的服装搭配。比如有的人着装过分自由散漫。 TPO原则 T—time（时间）P—place（地点） O—occasion（场合） 四、个人着装基本规范 符合身份 比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。 但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。 扬长避短 身材再好，也不宜过分紧身， 不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。 同时也不宜过分张扬自己的优点。 遵守惯例 比如商务人员一般不用领带夹。 即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约2/3的地方。 如果是七粒扣子的衬衫，就夹在4－5粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在3－4粒之间。 这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。 区分场合 老百姓一般只在