4招教你“如何提高客户黏性和忠诚度”.docVIP

如何提高客户黏性 客户就是上帝，这话一点不假。没有客户，企业就无法生存。每个企业都明白客户的重要性，都把客户第一挂在嘴边，但很多企业却又都面临着这样的问题，很多客户在进行一次消费后便没有再次光顾了。好不容易得到的客户，却没有很好的留下来，企业的客户数量总是在不断增加和减少中持续。那么，提高客户的黏性便至关重要。只有留住客户，让更多的客户成为常客，才能给企业带来源源不断的、成增长趋势的财富。 那么，如何提高客户黏性呢？ 1、产品质量。 产品的质量是首当重要的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留住客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意，怎还会有第二次？当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品，一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好，但真正做到对产品的层层把关又有多少？永远不要尝试欺骗你的客户，要知道你能欺骗到的都是信任你的人。 2、服务态度。 在现在各行各业都竞争激烈的情况下，光是有好的产品是不够的，服务态度也早已经成为影响客户选择的重要因素。比如你去一家餐馆吃饭，进店后服务员对你爱理不理，或是态度不是很好，想来这顿餐吃得就不难么愉快了。这不是多么高深的理论，这是常识和真理。 3、活动推广。 定期或不定期的组织一些活动是很有必要的。尤其是通过网络活动，一个好的活动策划，这可以吸引大批的用户并提高品牌影响力。这里活动并不单只促销活动，也可以是公益、调查、游戏等。例如2008年，可口可乐迎合奥运的热度，在网络上举行网络火炬传递，这在当时大大提高了期品牌影响力。再例如一些网络服务平台，他们每年定期举行一次大赛，这对客户粘性的提升可谓是有大大的帮助。 4、会员积分制度。 会员积分制度的建立是非常重要的，尤其是连锁企业，这是客户“黏性”的关键。著名的上市丰胸连锁“泰圣荷”与“百礼汇积分服务”的合作便是很好的案例。他们不但在会员回馈上加大了投入，还将会员积分搬上企业官网，降低运营成本。您可以想想中国移动消费为什么会有积分，因为客户累积了积分便会想要用积分兑换礼品，当想要礼品积分不够时，便继续消费获得积分。很多企业都可以建立一个自己的积分体质和积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是，当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和客户黏性也在潜移默化中得到很大的提升。 \t /index.php/Article/Article/add/id/_blank