如何和客户打交道.pptxVIP

案例一： 一名医药代表曾帮助了一个遇到麻烦的医生。 这本来与这个医药代表无关，而他却放下自己的事去帮助这位客户。但以后，这名医生却和该医药代表的竞争对手合作，原因只是竞争对手药品价格便宜两角钱 .于是,销售代表问这个医生: 是不是我额外的服务不值那两角钱?医生一边承认值得,一边继 续和竞争对手合作。 分析: *发生了什么? *以后该如何避免? *做什么使服务更有针对性?;结论: 我们是不是完全把我们的信息传递给我们的客户？ 一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得, 特别是那些不忠实的客户.所以,应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式. 请记住：无须服务所有的客户。 ;解决方法: A: 将客户分类; A .B .C. D 40%时间 用于A类客户; 占所有客户的20%. 30%时间用于B 类客户; 占所有客户的30%. 20%时间用于 C类客户; 占所有客户的30%. 10%时间用于 D类客户; 占所有客户的20%. 及时传递信息！ 服务方式: 讨论并总结. B:警告信号: 无用服务的几种危险信号; C:值得的投资: 要确信客户理解你服务的价值是