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一、什么叫业务流程优化 首先需了解一个概念----业务流程再造，它80年代初源于美国,是美国在学习日本的全面质量管理、精益生产、及时制造、零缺陷等管理经验的基础上发展出的一种变革模式；创始人是米切尔.汉默和詹姆斯、钱皮。 什么叫业务流程再造？ 对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。再造要解决的问题哈默在定义中强调3个关键因素： 根本性彻底性显著性业务流程再造在中国 在中国，很多企业发现了自身在流程上的问题，它们想依靠大师的流程再造理念来重新盘活甚至做大做强企业。 然而，“洋理论”在中国却遭遇了严重的“水土不服”。业务流程再造在中国 从实践中找出的成功之路ＢＰＲ洋理论本土化渐进式再造ＢＰＩ业务流程优化一、什么是业务流程优化 即对公司现行业务流程进行 通过大量的小变革，积累成显著的业绩改善。 渐进地改进或调整持续地动态地二、流程优化的目标是什么？流程最短 效率最高 成本最低 质量最优 服务最好 三、应该对哪些流程进行优化 筛选关键性流程进行优化 效率低、绩效差的流程 对顾客和市场影响大的流程 考虑优化的可行性 案例分享案例：《产品交货管理制度 》案例：《电子商务销售管理办法》四、怎样进行业务流程优化？ 清除—这个过程有必要存在吗？ 缩短—这个过程需要这么长时间吗？ 整合—这个过程有必要跨两个部门吗？ 自动化—这个过程可否换一种方式？职责清晰了 成本降低了扯皮减少了效率提高了流程缩短了用人精减了效果
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