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公路收费员演讲稿 　　近几年来，社会上很流行一种思维模式，那就是换位思考。换位思考，顾名思义就是换个立场看问题，站在别人的角度想问题，也就是常说的设身处地的思考模式，想他人之所想，急他人之所急。社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通你我他。　　那么，换位思考对于我们服务行业是不是也同样很重要呢，是否也值得推广呢？答案显然是肯定的。我认为，形成换位思考的思维模式对于我们高速公路提高服务质量，树立窗口形象有着积极的促进作用。　　服务行业是以人为本的，要视顾客为上帝，服务人员和被服务人员只有相互理解，相互支持才能和谐。我们作为一名高速费收人员，不但要收好费，更要注重收费过程中的服务质量，我们的工作每天要面对南来北往的司机，他们一路颠簸，不辞辛劳的日夜赶路，来到了收费站交费，我们如果精神饱满，笑脸相迎，会给劳累的司机一种亲切感，试想一下，如果换作是你，你会想看到一张无表情、麻木的脸吗？我们每天都在岗亭坐着，冬暖夏凉，不怕风吹日晒，司机们却长途跋涉运货，来到我们这里还要交一笔不少的费用，想少缴费是人之常情，自己可以多挣点，而我们的立场却是要应征不漏少一分都不行，于是争吵、矛盾必不可少。究竟如何才能更好的服务，避免不必要的争吵呢？我们不防来假象一下自己是司机，你会想得到怎样的服务？在我们收费的过程当中，常常会碰到这样的情况：大部分的货车