《DB13T 2087-2014 旅游接待服务质量规范》.pdf

ICS 03 A 01 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2087—2014 游客接待服务质量规范 2014 - 12 - 24 发布 201 - 01 - 1 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2087—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由张家口市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。 本标准起草单位：河北北方学院。 本标准主要起草人：吴璇欧、冀素兰、勾正刚、魏红磊、张连春、王巽风。 I 学兔兔 学兔兔 DB13/T 2087—2014 游客接待服务质量规范 1 范围 本标准规定了河北省旅游企业游客接待服务的基本要求、旅行社、导游员、交通、景区、饭店、购 物场所、投诉等服务质量要求。 本标准适用于河北省游客接待服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分: 通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分:购物场所 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分:宾馆和饭店 GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分:旅游景区 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量