客房部查退房程序.pptxVIP

查退房程序原则：及时，快速，准确 目的Purpose目的：保护酒店及客人的财产不受损失 。 政策/程序Policy/Procedure1、客房服务中心在接到前台通知后（准备好所要退房的房号，填写退房时间，核查房间所增加、减少的物品记录，及客人入住时的所要求（客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、维修的物品送交客人。）整理好相关内容，确认后通知楼层服务员查房。 2、楼层服务员在接到服务中心通知查房的房号时，应立即检查。(如服务员遇到客人直接报退房上报时应注明是客报退房）3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知服务中心，核查房号是否有误，确认后电话询问客人是否可以检查房间。及时将未能查房的信息反馈服务中心、前台处，确保房态无误 待客人走后在进行查房4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。 进房后接通电源，拉开窗帘，检查客人是否有遗留物品，如有应通知前台收银及服务中心，及时送还。特别注意衣柜（壁柜），卫生间、枕头下，抽屉，保险箱等。①客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、摇控器，沙发、椅子、衣柜等是否有 损坏。②客用棉织品是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。 ③客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。 ④检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费，