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促销员销售技巧培训教程 做名卡 请大家按照讲师的指导做名卡 在名卡的两面写上自己的名字 字要写得尽量大，不要太潦草 把名卡放在座位前 分组（破冰船游戏） 商议组名并选出组长 商议小组口号，画出小组标志 学员找“三个共同点” 组长向全体学员汇报组名、介绍小组成员组成（三个共同点）、解释口号及标志含义并带领小组成员齐喊口号 学员介绍：三个共同点 向其他学员进行自我介绍，特别是不认识的人 小组内部进行（３分钟）； 说出自己的３个性格特征； 向全体学员介绍自己的小组成员 每个学员的性格特征； 希望通过培训获得什么样的帮助？ 培训安排 时间：1天 AM 9:00-12:00；PM 2:00-6:00 方式：教员讲解；互动交流；角色演练； 请保持安静：请把手机设成震动，或关机 做客户信赖的销售专家 —— 金立手机销售技巧 课程目的 改变促销员的态度 提升促销员的职业素质 提高促销员的销售技能 扩充促销员的背景知识 单元一 优秀促销员的成功之道 单元一 优秀促销员的成功之道 内容大纲 态度 礼仪 工作心态 信息 细节 1.态度 真诚 主动　　　　　　　　　　 热情　　　　　　　　　　 持久 适度 为什么要真诚待客？ 因为客户的到来，才能使公司生存。让我们从事自己喜欢的工作。 职业化的要求，如果内心不真诚，则外表的热情不能持久，且易被人一眼看破。 如果不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题，其负面口碑是很难消除的。　　　 主动 对工作程序、方法不完善的地方应主动提出改进意见。 主动学习销售的基础理论，提高自己的业务水平，并积极向经验丰富的同事请教。 努力学习产品知识，产品知识是成功销售的基础。 对不属于自己工作职责的事情，也需要有积极的建设性关注。 案例: 高尔夫酒店的服务 热情 很多客户不善交流，充分的热情和善意，可以消除交流的障碍。 对旁边客户的友善—可以让客户感到你的热情，并且旁边的客户会成为你的支持者。 对客户的热情，将成为你产品优秀最好的旁证。 讨论： 很多促销员都有这样的经验：为了提高效率，当判断客户收入较低时，或没有购买诚意时，就没有必要再费力再与客户交流。你是怎样看待这个问题的？ 持久 什么是销售专家？就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。 案例：真理的瞬间“Moment of Truth” 欧洲SAS航空公司 营销领域著名的案例 情景剧41 耐心热情的促销员 适度 案例一： 寻呼台的接线小姐甜蜜声音。 案例二： 沈阳“新马特”商场的迎宾小姐 2. 礼仪 微笑 ? 讨论和演示： 什么样的微笑是能让人感受到热情？ 请发表意见并演示。 微笑 ?露出八齿 ?嘴角对称 ?亲合力的“三笑” 情景剧01 微笑的促销员 目光接触 ?目光接触的区域 讨论：目光接触的区域。 ?目光方向 目光接触的重要性 站姿 站姿 站姿 情景剧02 三种站姿的促销员 情景剧03 促销员的手势 语言 礼貌用语 尊称:促销员在称呼客户时，一定要称“您” 请:在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字 语言 音调亲切、柔和 语速适中 语气：多用请求式，忌用命令式 您还有什么需要我帮助的吗？（请求式） 你有什么事快说？（命令式） 不要有诧异的表示 语言 忌语 喂！进来（这边）看！ 有什么事吗？（有事吗？） 你准备买什么样的手机？ 您说什么？（再说一遍）？ 我正忙，你自己先看看 请稍等一会儿（自己则在接无关紧要的电话） 服装 制服的穿着 保持干净、整洁。 衬衣。夏天的制服通常不要穿着衬衣 自己的服装 穿职业装或职业休闲装 牛仔裤等显然太随便。 其它细节 指甲 有些促销员喜欢留长指甲，或是在一个小手指留长指甲，这种习惯既不卫生也不专业。 有些促销员在指甲上贴花，或把指甲染成各种颜色，这都不是专业的销售人员的形象。 其它细节 首饰 不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰，也不要戴太多的首饰，通常可以戴一枚戒指； 头发 束发整齐，短发万能； 案例： 大连某卖场里促销员的“梅超风”形象 确认没有头屑； 尽量别染发 3.职业心态 为什么要定位自己的人生? 为何选择这份工作; 让敬业成为一种习惯; 端正心态 如果一个人没有长远的目光，成天只想着解决温饱，那他也是永远只有温饱。--《自动自发的工作》 心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运！ 客情关系的处理和维护 卖场里竞争品牌间的关系; 与店员、店长的关系; 案例:三个人的生活 4.信息 正确 案例： 客户（C）：你们的电池能用多久啊？ 促销员： 一天24小时开机,也可以用5天以上 。 这种错误，无论是有意无意，都可能会造成严重的后果,而且顾客肯定会