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公司售后服务承诺 第一条 公司服务理念 一、公司服务理念： 要达到公司 “做专、做精、做好、做久 ”的目标，改变观念，经营服务，提高用户的满意度是必然 的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力，并且从实践经验中总结出 “顾 客即我 ”这一服务理念，作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。 二、公司服务准则： 一言一行为了公司的声誉，一点一滴为了顾客的效益。 三、公司服务精神： 顾客着急我着急， 顾客满意我满意， 让每一位顾客都感受到公司的关爱， 将顾客的投诉视为对我 们的信任，并以不辜负此信任为荣耀。 第二条 公司服务承诺 ●免费培训。 ●定期跟踪回访服务。 ●合同规定的质保服务。 48小时服务答复。●电话及现场的不定期回访服务。 第三条 回访客户行为规范 一、回访服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦 耐劳。 二、回访服务人员进行服务时要统一服务理念、统一服务行为，维护公司公司的市场服务形象。 1．统一服务理念 ●服务理念： “倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下 ”。 ●服务口号： “公司服务 必当全力以赴 ”。 2．统一服务行为，如在现场服务时应为顾客做好三件事： 第一件事，到达服务现场，向用户出示服务名片， 向用户讲明是代表公司前来提供服务的， 介绍 公司公司的服务热线并欢迎用户进行监督； 第二件事，用最短的时间，