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2006年7月11日 店长培训专业课程 店长培训课程 鹰 老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来，它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔，重新得力再过30年的岁月！在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心…… 课程大纲 一、店长的定位 二、人员管理 三、共性化培训 四、商品管理 五、应对突发事件 店长的角色定位 定义：店铺的最高管理者称为店长 店长的角色 代表者——店长代表整个店铺的形象 经营者——指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行 分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利 润，并对各项工作作出正确决策 管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动 并实现营业目标 协调者——协调解决店铺出现的问题，使工作保持顺畅 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励 店员不断为店铺创造效益 店长的主要工作职责 店铺日常经营管理 人、货、场管理 执行企业的各项政策与指标 财务管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 能力方面 经营管理能力：根据店铺管理三大重点（人、货、场）有计划的组织整合，不断找问题，防患于未然； 组织领导能力； 培训辅导能力； 执行力； 激励能力； 自我学习提高能力； 诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力。 成功店长的心态 店长的职业生涯规划 我是谁？ 我在哪里？ 我将是什么样子？ 自我诊断：诊断目前存在的问题，主要包括三个方面 1、问题发生的领域：家庭、自我、工作问题或是其中两 者或三者的共同作用？ 2、问题的难度：是否学习新技能？是否需要全神贯注？ 是否需要个人改变态度与价值观？ 3、诊断自己与组织的相互配合情况：自己是否作出贡 献？是否在职业领域中发挥专长？和其他组织 人员的团结协作怎样？组织对自己的职业生涯设 计和思考其自己制定的职业生涯规划是否冲突等。 设立职业生涯目标 择己所爱 择己所长 择己所利 择世所需 职业生涯规划的五大内容 确定职业目标 确定成功目标 制定职业发展通路计划 明确需要进行的培训和准备 列出大概的时间安排 制定职业发展计划 如：店长——督导——区域主管/经理——合伙人/创业开店——开连锁店 描述各种变动的可能性 反映工作内容、组织需要的变化 详细说明职业生涯阶段的每一个职位的学历、工作经历、技能和知识 明确需要的培训和准备列出一张目录表并填写上答案: 职业生涯中，什么做得好？什么做得不好？你还需要什么？是需要学习？还是需要扩大权力？还是需要增加经验？怎样应用你的培训成果？你拥有什么资源？那么，你现在应该停止做什么？开始干什么？培训和准备的时间怎么安排？ 求询：朋友，同事，专业咨询人员，伴侣，怎样兼顾家庭与工作问题？？ ■目的： 适当授权能让职员充分发挥个人的能力，在店铺里各尽所能！责任到人，培育、发掘有潜质的员工。 可分以下组别： 1、“大姐姐”服务组 2、店铺陈列组 3、环境维护组 4、货品管理组 1、“大姐姐”服务组主要职责： A、负责店铺的货场气氛调节及士气鼓励，维护顾客服务的标准，确保全店职员时刻保持优质的顾客服务、笑容、主动…… B、有“BABY”（新店员）加入“大家庭”时，“大姐姐”服务组要跟进并带领“BABY”，按见习销售员工的工作指引进行引导让其熟习模板。 2、店铺陈列组： A、负责货品的陈列摆设、人模陈列、橱窗布置、店内磁石