店长培训教程讲义课件.ppt

店长培训教程 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 　　 1 * 总述：组织中（企业）的竞争不存在于体制、规模的大小、历史长短，取决于企业职业化的程度。 职业的概念;以此为职，以此为生。 举例：说说职业化，目前体育界很流行的一句话---职业化，男足的水平上不去，是因为联赛的职业化水平欠发达，运动员精神不够职业；外国的职业运动员很少抽烟、酗酒或夜不归宿，训练是很自觉的，他们深知身体和技能是职业的保障，哪象国人，连明令禁止都不起作用，姚明在休假期间，自费请体能教练进行体能训练，这就是对职业化的诠释。 敬业： 举例：有一个猎人带猎犬打猎，打中了一只兔子，兔子没有死，带伤调走了，猎人让犬追兔，过了半天，犬空嘴而回，猎人很生气，批评猎犬，犬觉的很委屈，“我努力了我尽心了，但我逮不着它，”后来，这只兔子被发现，有人问它“为什么猎犬没逮着你？”兔子说：我为了活命，必须全力以赴才能逃脱，所以我成功了，全力逃脱了，猎犬确实也跑了，为了完成工作也尽力了。 不可轻易被取代： 举例：马纳多纳，球场之外，媒体舆论的评价，吸毒、打媒体、放荡不羁、痞子形象，球场上的评价：天才球星。为什么一个人会又两种不同的评价，因为马纳多纳是典型的具有职业话标准的人，他在球场上，他的职业化的水平是不可轻易被取代的，职场之外，他是普通的，所有行为的发生是受个人本性所影响的。 专业:专业的态度，专业的知识，专业的技能。要与时俱进，不断充电，更新观念，而不是守住固有的知识。 敬业 全力以赴，而不是尽力而为。 抓间谍的游戏 1、沟通方式：1、语言，2、文字，3、非语言（A、动作语言，是主体故意做出的。B、神态语言，是主体无意识的。都是肢体语言） 2、表述清楚：一大学宿舍晚间，学生在玩拱猪牵羊，约定谁输了，谁给女生宿舍打电话，并向接电话的女生说：我是猪。结果，有一名男生输了，按规则得打电话，当对方宿舍女生接听电话时，这个男生”我…我….的说不出口，女生以为是骚扰电话就挂断了，电话挂了后，这个男生想，闹了这么各笑话，明天得跟那个女生解释一下，第二天，逮准了一个单独的机会，这个男生找到了那个接电话的女生，还没开始说话，那位女生脸就红了，并且小声的、害羞的对那位男生说：我答应你了。 4、谈行为不谈个性。行为就是就事论事，个性是对某人的评价。 聆听：一根舌头，两只耳朵，嘴是闭着的，而耳朵是张开的，聆听的重要性。 6、保持同理心。同理心 一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄裡。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：「他常常捉我們，我們並不大呼小叫。」 小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」 立場不同、所處環境不同的人，很難了解對方的感受；因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災樂禍，而應要有關懷、了解的心情。 7、宽容。（别人对我的态度，就是我对别人的态度） 例：老太婆在早点店买粥，粥端回后放在桌上，然后去取餐具，回来后，发现她放粥的地方，有位男士正在吃她的粥，当时她很生气，但转念一想，别人也许有什么不得以的难处，但她想也不能让他独享这碗粥，于是她拿着勺走到桌前坐下和这位先生一起喝那碗粥，这位先生当时皱了皱眉也没说什么，两个人默默无语的吃完了粥，吃完粥后，这位先生又从总台端回一盘意大利炒面，老太太注意到盘里有两把有叉子，老太太想也许这位先生为刚才的事情表示道歉，请她吃面呐，于是，他们又不声不响的吃完了面，吃完后，先生笑了笑就离开了，而老太太行动慢，当她站起身回过头来时，却发现另一张桌子上有一碗未动的粥。 9、保持理性 例：在一座农庄例，住着一家三口人，农夫、农夫的妻子和一个出世不久的孩子，另外他们还养了一条狼狗看家护院，有一天农夫和妻子外出，留下孩子和狼狗在家，因为事情耽搁，夫妇俩回来的比预计的迟了很多，到家打开门后，他们惊呆了，他们发现孩子不在床上，地上有一摊血迹，狗的嘴上又有很多血，看到可这些，农夫是乎明白了什么，二话没说，拿起一把铁锨就把狗给打死了，而这时候，农夫听到床下有动静，走进一看是孩子正往外爬，旁边有一只狼，并且狼的后退被咬烂了。保持理性是需要训练的，说的容易，但做起来会很难的。 善于积极聆听的人，不仅听到别人在说什么