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美容院的上帝—顾客篇 第一章、实现美丽的交流 第二章、用“心”突破障碍 第三章、有限沟通创造无限利润 第四章、语言吸引顾客的2大关键 第五章、留住顾客的“五感六觉” 第六章、CS让顾客一切满意 实现美丽的交流 良好的沟通是一切成功的基础，人们探寻美丽的过程也少不了关键的沟通。那么，美容师如何才能实现与顾客有效的沟通交流，成功地售出服务和产品呢？ 一、嗓音——沟通的工具 一个有修养的人，她的魅力除了表现在内在素质、外在仪态上，语言也是非常重要的一个方面。美容师是美的形象的塑造者，嗓音的运用尤为重要。 女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人不由产生距离感。但过于柔弱，又显得底气不足，自信不够。嗓音一方面是天生的，美容师无法为自己做出最佳选择，但是，后天的训练也可以让声音变得悦耳些，亲切些。声音过于低沉沙哑的美容师，在说话时可以试着将音阶，发音靠近鼻腔，声音就会变得有磁性、有特色。同时适当控制一下语速，使说话速度慢些、柔和些。反之，音色尖细的人，可以降低一个音阶，发音的位置靠近声带，说话的速度同样应该稍慢些。 总之，美容师应该重视音质的训练，使“说话”变得富有特色和感染力，让人产生信赖感。 二、音乐——销售从音乐开始 音乐与美容有着直接的关系，一首优美的曲子能使人精神放松，大脑得到充分休息，体力得到应有调整。常听音乐的人，内分泌系统、消化系统也会从内到外得到调整，还能缓解皮肤衰