单元2城市轨道交通客运服务人员基本礼仪.pptVIP

2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪;2.1 仪容礼仪 ;一、仪容修饰;面部要求;个人卫生的要求 手部要求 体味要求 ;二、发部修饰;男乘务员的发型选择;女乘务员的发型选择;佩戴帽子与发饰要求;三、化妆;1、化妆的原则;2、化妆禁忌 ;3、皮肤保养 ;4、化妆步骤 ;四、仪容礼仪指导与实训 ;职业妆实训;2.2 仪表礼仪 ;一、不同场合的着装;正装的穿着 ;女士着装礼仪 ;制服的穿着 ;制服的穿着要求和规范 ;仪表礼仪指导与实训;2.3 仪态礼仪 ;一、表情礼仪;客运服务人员的眼神;眼神的组成;微笑;微笑实训 ;二、工作中站姿 ;站姿的基本要求 ;工作中不同的站姿方式 ;实训方法 ;三、工作中坐姿的基本要求与要领 ;女士常见的坐姿 ;男士常见的坐姿;坐姿禁忌;四、工作中步态的基本要求与要领;步态禁忌 ;五、工作中蹲姿的基本要求与要领;蹲姿禁忌 ;仪态礼仪指导与训练;三、交往礼仪;鞠躬 ;致意礼节 ;点头致意 注目致意 点头致意 欠身致意 ;握手 ;握手禁忌 ;物品交递的方式 ;2.4 沟通礼仪 ;言语表达—— 你的第二张名片;见面礼仪 ;应答礼仪 ; 电话礼仪; 电话礼仪; 电话礼仪;关键点; 电话礼仪;语 言 礼 仪;语 言 礼 仪;规 范 的 语 言 会 更 美;文明规范的服务