Q_CCB 1101-2019互联网金融 网上银行服务质量标准.pdf

ICS 03.060 A11 Q/CCB 中 国 建 设 银 行 企 业 标 准 Q/CCB1101—2019 互联网金融 网上银行服务质量标准 Financial Services -- Specification for Internet Banking Services 2019 - 07-20 发布 2019 - 07-20 实施 中国建设银行股份有限公司 发 布 Q/CCB 1101—2019 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 符号和缩略语 3 5 服务安全类 3 6 服务功能类 9 7 客户体验类 14 8 创新及前瞻性 16 9 实施保障 18 参考文献 21 I Q/CCB 1101—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国建设银行股份有限公司提出。 本标准由中国建设银行股份有限公司归口。 本标准起草单位：中国建设银行股份有限公司。 本标准主要起草人：马青桂、毛熹玥、邓玉、石焱、刘正、刘红波、刘芳、刘爱辉、孙迎迎、孙凯、 李家峰、李辉、杨成海、余晓峰、张玉、张晓东、张海燕、张梦、陈奕播、陈翔、赵志松、胡大军、侯 剑儒、郭晨醒、谢晖、赖志忠、臧桂鹏。 本标准为首次发布。 II Q/CCB 1101—2019 引 言 为强化标准引领作用，促进全面质量提升，中国建设银行股份有限公司制定《互联网金融 网上银 行服务质量标准》，对网上银行服务质量提出要求，内容包括网上银行服务安全、服务功能、客户体验、 创新及前瞻性和实施保障等五个方面。 本标准旨在有效增强网上银行服务质量，促进网上银行规范、健康发展。本标准既可作为网上银行 建设和改造的依据，也可作为各单位开展检查和内部审计的依据。 本标准仅限于应用在中国建设银行股份有限公司。 III Q/CCB 1101—2019 互联网金融 网上银行服务质量标准 1 范围 本标准包含了网上银行服务安全、服务功能、客户体验、创新及前瞻性和实施保障等五 个方面的要求。 本标准适用于网上银行服务的建设、运营及测评。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/