汽车维修企业管理期末试卷(A卷)及答案.docVIP

.. 专业资料 广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷) 考试形式：开卷 班级???????? ?学号???????? 姓名???????? 成绩??????? 填空题（每空1分，共30分） 企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。 汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。 5S管理的内容有：整