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知识管理高级培训 第一单元建立知识型企业-KPMG KWorld案例企业资源管理研究中心( AMT )专家顾问 孔祥云课程目标通过本单元的学习，您可以：1。理解什么是知识管理。2。建立知识管理与企业战略之间的联系。3。了解知识管理基于价值导向的各种实现途径。4。分析企业的价值陈述以及其与知识管理的关系。5。明确并理解知识管理的关键成功因素。6。了解KPMG实施知识管理的过程。7。掌握如何迈出知识管理的第一步。企业资源管理研究中心( AMT )日程第一部分 什么是知识管理？第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？第六部分 QA企业资源管理研究中心( AMT )日程第一部分 什么是知识管理？第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？第六部分 QA企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？什么是知识管理？知识管理是：一个将知识看作能够为组织带来稳定收益的资产的业务模型。它试图建立一种管理上的基本原则，该原则促使建立集成的渠道，以有效地产生、识别、评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。目标：在正确的时间、将正确的信息给正确的人。企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？为什么大家都在关注知识管理？不断的技术进步从“电子商务”到“协同商务”无形资产的价值越来越大于有形资产只有不断创新才能在现有的商务环境中生存。知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？为什么大家都在关注知识管理？组织的动态性不断增加“虚拟”、“网状”的公司员工流动性增加智力资本上的竞争加剧专业化分工，全球性的智力资源调度全球性的客户、供应商和合作伙伴因特网的不断普及知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（一）知识管理已经成为商业日程中的一部分 对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查，询问他们是否有一个知识管理的计划。超过4/5（81%）的组织说有或正在考虑一个知识管理计划，其中38%的组织的知识管理项目已经到位，30%近期要建立一个知识管理项目，还有13%的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。 企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（二）知识管理正在显现它的优越性 被调查者了解知识管理能够发挥的潜在作用。公司认为知识管理在以下几方面起绝对重要或重要作用：a. 提高企业竞争优势（79%） b. 提高市场份额（75%） c. 提高客户的注意力（72%） d. 员工发展（57%） e. 产品改进（64%） f. 增加收益及利润（共63%） 企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（三）有知识管理计划的组织比没有的组织情况好 有知识管理的组织能比没有的组织更好地定位。例如：有知识管理计划的组织中低于一半（45%）的对彻底改造学习轮有抱怨，但与此对照，没有知识管理计划的组织中则将近2/3（63%）；有知识管理计划的组织中，能在半天之内检索到特殊顾客购买习惯的数据的占61%，而没有的仅占38%；有知识管理计划的组织中，能在半天内使用一个商业程序公认方法的占72%，而没有的仅占55%。 企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（四）可以赢得更大的收益 在知识管理计划到位的被调查者中，3/4的期望知识管理能带来新的工作方式、增加市场份额或额外的商业机会。 被调查者中期望知识管理项目能导致它收益提高、成本降低的分别占76%和73%。企业资源管理研究中心( AMT )第一部分 什么是知识管理？KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（五）组织不能应付知识管理的真正挑战 被调查者中有36%认为知识管理的优点不能满足他们的期望。理由如下： a．由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（20%） b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中（19%） c.没有时间去学习如何使用系统，或感觉系统太复杂（18%） d.缺乏培训（15%） e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益（13%） 甚至有知识管理计划的公司也抱怨：a. 没时间分享知识（62%） b. 不能有效地利用知识（57%） c. 捕捉隐含知识有困难（50%） 企业资源管理研究中心( AMT )第一部分