房地产行业呼叫中心.docVIP

精品文档 . 房地产行业呼叫中心 随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产商之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着客户服务为中心的难题，因此客户关系的维护成为房地产行业关注的焦点。 网讯兆通呼叫中心系统，自主研发的“房地产客户服务系统”可识别来电的客户、记录与客户沟通的所有信息，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。 客户利用电话拨打统一的服务号码可进入客户服务中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。为客户与房地产企业架起一座密切联系的桥梁，最终为房地产商提高利润，降低成本，扩大市场份额。 系统功能 1、 自助服务????客户致电房地产商呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。如：（ 楼盘、社区简介；购房指南；办事指南；地理位置、交通查询；投诉、建议等）。 2、 自动通告?? 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，房地产商可发布的信息，如：（房地产商最新动态；楼盘最新信息；重要信息公布；优惠活动发布；最新政策法规，等）。 3、 客户咨询? 房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行业务咨询，如：（楼盘价格咨询，社区环境与设施咨询，社