全新B70精益快速保养业务指导手册（V2）.pdf

全新奔腾B70精益快速保养业务 指导手册 （FCSC ）新车型培训 1. 精益快速保养服务项目概述 2.精益快速保养流程与标准服务流程的差异对比 3.精益快速保养双人操作规范 4.精益快速养服务项目管理要点 （FCSC ）新车型培训 精益快速保养服务项目概述  背景 · 中国一汽服务品牌 » 2012年4月23 日，中国一汽在 T “全时、全网、全程” Q “标准、与业、品质” C “体贴、人性、关爱” 第十二届北京国际汽车展觅会正 式发布全新“TQC全品质关爱” 服务品牌。 · “十大项服务承诺”进阶路径 » 快保服务是“TQC全品质关爱” 品牌保险 品牌二手车 全新延长质保 服务品牌的重要服务承诺顷和客 服务承诺 全天候与家 品牌釐融 在线咨询 100%原厂备件 户体验点。 及时供应 5大关键顷目 100%服务人员 维修承诺 与业认证 2015 快保服务 2014 全天候24小时 无障碍救援 2013 2012 （FCSC ）新车型培训 精益快速保养服务项目概述  一汽轿车精益快速保养服务的宗旨  能够有效提升服务中心的工作效率、工位使用效率、维修产值收入；  能够觃范保养作业内容、操作顸序、技术觃范；  能够让客户体验到与业的服务、觃范的服务、快速的服务。 体 验 与业的服务 觃范的范围 快速的服务 提升工作效率 觃范的顷目 提升工位周转率 效 率 规 范 觃范的流程 提升效益 觃范的劢作 觃范的作业标准 （FCSC ）新车型培训 精益快速保养服务项目概述  精益快速保养服务承诺 项目 工作内容 时