组织行为学——态度和工作满意度.pptxVIP

第2章 态度和工作满意度;1. 态度和态度三要素 2. 态度与行为 3. 主要的工作态度 4. 工作满意度及其测量方法 5. 影响工作满意度的主要因素;1 态度;1 态度三要素;2 态度与行为;2 态度与行为;3 主要的工作态度;4 工作满意度 ;5 影响工作满意度的因素 ;不满的后果;更好的工作和组织绩效 快乐的员工就是高效率的员工吗？ Yes! 员工的工作绩效越高工作满意度也越高 员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效;更好的组织公民行为 组织公民行为OCB，即有助于组织有效性又不是员工正式工作描述一部分的自行分配行为 通过公平感发挥作用 中等程度正相关;更高水平的客户满意度 较低的员工缺勤率(中等程度负相关——通常较弱) 较低的流失率(中等程度负相关，比缺勤率相关性高) 减少工作越轨行为 管理者往往低估 工作满意度的重要性;全球化的启示;对管理者的启示;请牢记：;本章小结