联通客户经理年终总结.docVIP

PAGE PAGE 1 联通客户经理年终总结 　　工作总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。以下是小编给大家带来的几篇联通客户经理年终总结，供大家参考借鉴。 　　联通客户经理年终总结1 　　20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。 　　在服务方面的主要工作如下： 　　一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 　　下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 　　建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 　　强化集团客户服务规范，提升服务水平 　　建立服务质量监控机制，促进服务提升 　　完善服务流程，提升服务响应能力 　　二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务 　　强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集