后台功能详解.docVIP

在线客服系统后台功能详解 1.类型管理 高级用户（管理员）可以添加游戏专区、游戏问题类、游戏问题子类； 游戏问题专区添加后不能删除； 游戏问题大类及子类由客服及各游戏运营组自己定，一旦添加，不能删除（问题较少时可只设置一类问题，如：三国风云-建筑问题）； 专区和问题大类、子类可以设置为在前台页面不显示； 充值问题将会和游戏并列成为一大类，即各款游戏下分问题大类和小类，如：三国风云-建筑类问题-卡队列；充值问题-三国风云-易宝神州行； 2.权限管理 权限针对客服组同事、运营经理、运营组专员及高管等用户开放； 登陆帐号建议采用邮箱，后台显示实名，同时可添加昵称：如kol007、gm49等； 权限先针对游戏，而后再细分到该游戏下的问题大类和问题子类：即用户只有开通了三国风云游戏专区的权限，才能分配该专区下的其它子栏目权限； 用户可以修改自己的密码，昵称一经设定不能修改，管理员可删除或临时冻结某些用户； 具体权限分配后期再定； 3.用户禁言 对于短时间内多次恶意提问、重复提问的玩家，可实行禁言； 论坛封禁的用户在此系统可以进行禁言； 禁言的时间设定可以更改，同时也可以提前对用户解禁； 4.问题总列表 可以根据问题ID、提问时间、提问用户名、用户等级、游戏名称、问题大类、问题小类、问题状态对问题进行搜索、提取。每页显示的问题条数可自定义、默认显示20条。 问题ID：建议采用如下格式的ID以便